海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴

admin2009-12-29 63

问题海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。
请问：
(1)王导在接团过程中做错了哪些事?
(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?

选项

答案(1)王导作为地陪导游，在接团的过程中违反了以下工作纪律： ①未如实向客人介绍本地的商品； ②不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品； ③不应为客人讨价还价，介绍商品； ④不应带客人违规购买商品； ⑤客人要求退换商品时未主动协助客人。 (2)导游指导客人购物应遵守如下纪律： ①严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则安排； ②如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见； ③带游客购买古玩或仿古艺术品时，需带游客到正规文物商店购买，并提醒游客保护好文物上的火漆印，保留购物发票以备查验； ④带游客购买中药或中药制成品，要介绍质量信誉可靠的大药店，并告知相关的海关规定； ⑤若游客买到假冒伪劣商品，导游应主动协助客人退还并索赔，保护游客的合法权益，事后向旅行社汇报。

解析

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