声誉危机管理的主要内容不包括( )。

admin2022-02-10 56

问题声誉危机管理的主要内容不包括( )。

选项 A、管理危机过程中的信息交流
B、危机处理过程中持续沟通
C、确保及时处理投诉和批评
D、预先制定战略性的危机管理规划

答案C

解析确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。声誉危机管理的主要内容包括：①制定战略性的危机沟通机制；②提高解决问题的能力；③危机现场处理；④提高发言人的沟通技能；⑤危机处理过程中的持续沟通；⑥管理危机过程中的信息交流；⑦模拟训练和演习。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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