某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路

admin2018-04-11 73

问题某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取 ( )

选项 A、采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组
B、设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C、按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部
D、按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部

答案C

解析公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。

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管理学

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