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简述物流服务质量管理的目的与原则。
简述物流服务质量管理的目的与原则。
admin
2014-12-18
62
问题
简述物流服务质量管理的目的与原则。
选项
答案
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲,服务质量与成本是一种此消彼长的关系,物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于收益递减法则。具体来看,物流服务质量与成本的关系有四种类型:(1)在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本。(2)要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本,听任其上升。(3)在物流成本一定的情况下,实现物流服务水准的提高。(4)在降低物流成本的同时,实现较高的物流服务。
解析
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电子商务与现代物流题库经管类分类
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电子商务与现代物流
经管类
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