论述实现顾客满意的途径。

admin2012-11-10 60

问题论述实现顾客满意的途径。

选项

答案顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的。顾客的要求是在与顾客的沟通中确定的，顾客的需要和期望也就是预期的质量，它是顾客认为将会从产品中得到的东西。企业识别这些需要和期望，并利用明确的、达成一致的服务标准，将它们转化为产品和服务的规范，这便是设计的质量，以确保每个项目满足或超越顾客的要求。实际质量是到达顾客手中的生产过程的输出结果。实际质量常常会不同于预期的质量，两者之间的差距形成顾客所感知到的质量。在这一过程中，当从一个步骤到下一个步骤的信息发生损失或曲解时，便会产生这种差距。成功的公司总是在不断地创新和研究顾客的感知，以确保满足其需要。

解析

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质量管理学

经管类

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论述实现顾客满意的途径。

质量管理学

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组织和群众评价领导干部的客观依据是()

领导者树立“无功即是过”的观念，要求领导绩效考评必须坚持【】

为了与主要职责相适应，高层领导者需要具备的能力包括

简述表扬的目的。

下列各项中，属于副职的角色规范的是()

控制机构规模、压缩组织层级、减少领导职数，这符合组织机构设置的【】

试述改进领导作风的途径和方法。

领导绩效考评的全面系统原则的要求不包括【】

公务员奖励的基本特征。

细分顾客的依据可以是

“七十者衣帛食肉”一句中含有哪种特殊语法现象()

下列疾病中不会出现异嗜现象的疾病是()。

A．尼尔雌醇B．甲羟孕酮C．地塞米松D．泼尼松龙E．氢化可的松属于雌激素的是

手术野污染的途径有（　　）。

根据《测绘仪器防霉、防雾、防锈》，下列测绘仪器三防要求中，错误的是()。

下列对倒虹吸管施工主要工序的顺序叙述正确的是()。

配制高强度混凝土必须使用的外加剂是()。

()的情况下，替代品的威胁高。

DuringtheBritishCivilWar,thesupportersofthekingwerecalled

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组织和群众评价领导干部的客观依据是()

领导者树立“无功即是过”的观念，要求领导绩效考评必须坚持【】

为了与主要职责相适应，高层领导者需要具备的能力包括

简述表扬的目的。

下列各项中，属于副职的角色规范的是()

控制机构规模、压缩组织层级、减少领导职数，这符合组织机构设置的【】

试述改进领导作风的途径和方法。

领导绩效考评的全面系统原则的要求不包括【】

公务员奖励的基本特征。

细分顾客的依据可以是

“七十者衣帛食肉”一句中含有哪种特殊语法现象()

下列疾病中不会出现异嗜现象的疾病是()。

A．尼尔雌醇B．甲羟孕酮C．地塞米松D．泼尼松龙E．氢化可的松属于雌激素的是

手术野污染的途径有（ ）。

根据《测绘仪器防霉、防雾、防锈》，下列测绘仪器三防要求中，错误的是()。

下列对倒虹吸管施工主要工序的顺序叙述正确的是()。

配制高强度混凝土必须使用的外加剂是()。

()的情况下，替代品的威胁高。

DuringtheBritishCivilWar,thesupportersofthekingwerecalled

手术野污染的途径有（　　）。