论述实现顾客满意的途径。

admin2012-11-10 59

问题论述实现顾客满意的途径。

选项

答案顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的。顾客的要求是在与顾客的沟通中确定的，顾客的需要和期望也就是预期的质量，它是顾客认为将会从产品中得到的东西。企业识别这些需要和期望，并利用明确的、达成一致的服务标准，将它们转化为产品和服务的规范，这便是设计的质量，以确保每个项目满足或超越顾客的要求。实际质量是到达顾客手中的生产过程的输出结果。实际质量常常会不同于预期的质量，两者之间的差距形成顾客所感知到的质量。在这一过程中，当从一个步骤到下一个步骤的信息发生损失或曲解时，便会产生这种差距。成功的公司总是在不断地创新和研究顾客的感知，以确保满足其需要。

解析

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质量管理学

经管类

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