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论述实现顾客满意的途径。
论述实现顾客满意的途径。
admin
2012-11-10
22
问题
论述实现顾客满意的途径。
选项
答案
顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的。顾客的要求是在与顾客的沟通中确定的,顾客的需要和期望也就是预期的质量,它是顾客认为将会从产品中得到的东西。企业识别这些需要和期望,并利用明确的、达成一致的服务标准,将它们转化为产品和服务的规范,这便是设计的质量,以确保每个项目满足或超越顾客的要求。实际质量是到达顾客手中的生产过程的输出结果。实际质量常常会不同于预期的质量,两者之间的差距形成顾客所感知到的质量。 在这一过程中,当从一个步骤到下一个步骤的信息发生损失或曲解时,便会产生这种差距。成功的公司总是在不断地创新和研究顾客的感知,以确保满足其需要。
解析
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本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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