2. 职业资格
  3. 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 人物： 施林业务部秘书 冯建业务部经理 王佳客户 时间： 上午9点 地点： 秘书办公室

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 人物： 施林业务部秘书 冯建业务部经理 王佳客户 时间： 上午9点 地点： 秘书办公室

admin2016-02-13  31
问题 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：
    施林业务部秘书
    冯建业务部经理
    王佳客户
    时间：
    上午9点
    地点：
    秘书办公室
    必备物品：
    计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
    情景一(施林办公室)
    施林身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
    经理冯建推门进来：“施林，下星期的会议通知你准备好了吗?”
    施林起身：“哦，冯经理，都整理好了。”施林在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸递给了冯经理。
    冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
    施林：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
    冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
    施林：“好的，您放心吧。”
    冯经理走出房间。
    情景二
    施林翻找出大上海宾馆电话。
    施林：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
    施林：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”
    宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”
    施林：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
    宾馆：“再见!”
    情景三
    施林正打算关电脑，有人敲门。
    施林：“谁呀?进来!”
    王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”
    施林坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”
    王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
    王佳说着掏出名片，双手递给施林。
    施林用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
    施林让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
    客人：“不客气，都可以。”
    这时，电话铃响起，铃响四遍后，施林拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。
    施林坐下后开始与客人交谈。施林：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”
    王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
    施林：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(画面淡出)
选项
答案(1)着装符合要求。(√) (2)环境不整洁，办公用品摆放凌乱。(×) (3)能够提前准备会议通知。(√) (4)能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。(√) (5)能够用电话确定为上司订客房。(√) (6)订房间没有事先查对标准。(×) (7)电话语言规范正确，认真记录。(√) (8)没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。(×) (9)对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。(×) (10)接名片动作不规范。(×) (11)接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。(×) (12)送饮品能征得客人意愿。(√) (13)没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。(×) (14)对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。(×) (15)不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。(×) (16)没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。(×) (17)随便问客人公司的待遇情况。(×)
解析
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