你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

admin2022-11-30 51

问题你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

选项

答案首先，我会准备好纸笔，以便随时记录与对方沟通时了解到的有效信息。打开电话或手机的录音功能，以便后期可以查找相关有效信息。稳定对方的情绪，让对方保持冷静，判断事情的严重性，看是否需要联系警方或采取危机干预。其次，我会尽量引导对方放慢语速，使我能够听清楚重要词语，然后将词语连成句子。对时间、地点、人物等关键词进行提问，同时和对方保持语音通话。如果对方表达能力差，但是又有紧急情况，可以采用封闭式提问，引导其说出有用的信息。如果情况危急，问清地址后，我会马上安排救援队人员过去。如果情况没有危及生命，我会耐心引导对方，积极倾听，不打岔，给对方留出表达的时间，给出指导性意见。谈话中要始终保持客气、耐心的态度。当对方说话中断时，要及时回应，证明自己在听，不要在谈话时长时间停顿。最后，我会将此类情况的处理措施总结备案，供之后的同事参考。也可以就此类情况组建沟通技巧学习小组，提升整个部门员工的工作能力和水平。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Lc8D777K

本试题收录于：面试题库社区工作者分类

面试

社区工作者

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?

面试

社区工作者

过去5年，我国统筹开展交通扶贫和“四好农村路”工作。农村基础设施更加完善，服务乡村振兴成效显著。2015-2018年，全国新改建农村公路里程较上年增加最多的一年是()年。

地球内部具有巨大的热量，并通过不同途径由内向外散发地热能。以下现象与地热能有关的是：

乡镇干部小李今天有3项不同的工作要完成，则他今天完成工作的顺序共有()种。

小张的孩子出生的月份乘以29，出生的日期乘以24，所得的两个乘积加起来刚好等于900。问：孩子出生在哪一个季度?

（2020年泰安）教师将自己的教学实践活动定期进行梳理，总结出自己的教学经验，同时不断听取同事、学生、专家的反馈。这种反思方法属于（）

下列哪项不属于胎盘功能检查

某慢性支气管炎并阻塞性肺气肿患者，男性。3天来咳嗽、气促加重，皮肤潮红，多汗，眼球结膜水肿。该病人的吸氧方式为

统计报告实用性的前提和条件是()。

公开发行公司债券包括面向公众投资者公开发行、面向合格投资者公开发行两种方式。下列选项中，不属于合格投资者的是()。

下列属于对话式口头语言的特点有()。

"Cool"isawordwithmanymeanings.Itstraditionalmeaningisusedto【36】atemperaturethatisfairlycold.Astheworldhas【3

A、Becausebothhavealimitedsupplyofair,water,andotherresources.B、BecausetheEarthmovesaroundthesunasfastasas

HowPsychologyCanHelpthePlanetStayCool[A]"I’mnotconvincedit’sasbadastheexpertsmakeout...It’severyoneelse’sf

HowPsychologyCanHelpthePlanetStayCool[A]"I’mnotconvincedit’sasbadastheexpertsmakeout...It’severyoneelse’sf