张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 65

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制订顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()

除国家特殊规定之外，商业银行在我国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资。()

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的主要风险是()。

假设未来经济有四种可能状态：繁荣、正常、衰退、萧条，对应发生的概率是0．2，0．4，0．3，0．1，某理财产品在四种状态下的收益率分别是9％，12％，10％，5％，则该理财产品收益率的标准差是()。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

贷款类银行信托理财产品产生的背景原因是()。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

()是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

()是中央银行作为“最后贷款人”角色和地位的具体体现，同时也是中央银行对商业银行实施信用调控，实现货币政策目标的央行政策工具。

变质性炎一般不发生于

患者，女，53岁。右上齿痛半年，隐隐作痛，时作时止，脉沉。针灸治疗在合谷、颊车、下关的基础上，应加取

激活的PKC能磷酸化的氨基酸残基是

HYFA--400×2×0．5型号的电缆的读法是()。

建筑材料燃烧性能等级判断的主要参数有()。

2006年实行“非一批一证”管理的货物包括()。

下列关于有限合伙企业事务执行的表述中，B的是(　　　)。

行纪合同与委托合同的主要区别有()。

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制订顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()

除国家特殊规定之外，商业银行在我国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资。()

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的主要风险是()。

假设未来经济有四种可能状态：繁荣、正常、衰退、萧条，对应发生的概率是0．2，0．4，0．3，0．1，某理财产品在四种状态下的收益率分别是9％，12％，10％，5％，则该理财产品收益率的标准差是()。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

贷款类银行信托理财产品产生的背景原因是()。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

()是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

()是中央银行作为“最后贷款人”角色和地位的具体体现，同时也是中央银行对商业银行实施信用调控，实现货币政策目标的央行政策工具。

变质性炎一般不发生于

患者，女，53岁。右上齿痛半年，隐隐作痛，时作时止，脉沉。针灸治疗在合谷、颊车、下关的基础上，应加取

激活的PKC能磷酸化的氨基酸残基是

HYFA--400×2×0．5型号的电缆的读法是()。

建筑材料燃烧性能等级判断的主要参数有()。

2006年实行“非一批一证”管理的货物包括()。

下列关于有限合伙企业事务执行的表述中，B的是( )。

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下列关于有限合伙企业事务执行的表述中，B的是(　　　)。