张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 69

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

两个或两个以上当事人，按照商定条件，在约定的时间内，相互交换等值现金流的合约称为()。

不是债券收益率衡量方法的是()。

世界通行的黄金投资方式中包括(　　)。

现45岁的李先生决定自今年起每年过生日时将10000元存入银行直到60岁退休，假定存款的利率为3％并保持不变，则退休时李先生将拥有()元银行存款可用于退休养老之用。(答案取近似数值)

适合商业银行对理财客户进行的产品适合度评估的方式是()。

下列关于净现值的说法中，正确的有()。

商业银行开展理财产品销售业务有下列()情形之一的，由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处二十万以上五十万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。

()的目的是对银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心与秩序，保护存款人等债权人的利益。

按()，信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

关于子宫肌瘤的正确说法是

经络分为络脉分为

理财规划师职业操守的核心原则是(　　)。

下列说法中不符合对现实事件悟性反应概念的正确理解的是（）。

下列关于古代启蒙读物的说法，错误的是()。

中医是很多中国人的骄傲，但最近有专家发起的一个“取消中医”的签名运动，认为中医“文化上，不主动寻求进步，不属于理性而科学的医学；滥用自然资源；整个中医不仁不义，欺骗患者。”从这种现象可以推出()。

马克思指出：“凡是把理论导致神秘主义的神秘的东西，都能在人的实践中以及对这个实践的理解中得到合理的解决。”这说明

以下程序段的输出结果是【】。num=0DoWhilenum＜=5num=num+1LoopPrintnum

Painting,theexecutionofformsandshapesonasurfacebymeansofpigment,hasbeen【C1】______practicedbyhumansforsome20,

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

两个或两个以上当事人，按照商定条件，在约定的时间内，相互交换等值现金流的合约称为()。

不是债券收益率衡量方法的是()。

世界通行的黄金投资方式中包括( )。

现45岁的李先生决定自今年起每年过生日时将10000元存入银行直到60岁退休，假定存款的利率为3％并保持不变，则退休时李先生将拥有()元银行存款可用于退休养老之用。(答案取近似数值)

适合商业银行对理财客户进行的产品适合度评估的方式是()。

下列关于净现值的说法中，正确的有()。

商业银行开展理财产品销售业务有下列()情形之一的，由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处二十万以上五十万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。

()的目的是对银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心与秩序，保护存款人等债权人的利益。

按()，信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

关于子宫肌瘤的正确说法是

经络分为络脉分为

理财规划师职业操守的核心原则是( )。

下列说法中不符合对现实事件悟性反应概念的正确理解的是（）。

下列关于古代启蒙读物的说法，错误的是()。

中医是很多中国人的骄傲，但最近有专家发起的一个“取消中医”的签名运动，认为中医“文化上，不主动寻求进步，不属于理性而科学的医学；滥用自然资源；整个中医不仁不义，欺骗患者。”从这种现象可以推出()。

马克思指出：“凡是把理论导致神秘主义的神秘的东西，都能在人的实践中以及对这个实践的理解中得到合理的解决。”这说明

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世界通行的黄金投资方式中包括(　　)。

理财规划师职业操守的核心原则是(　　)。