张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 71

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于债券的说法中，错误的是（）

贷款信托理财产品可以采取多种方式。其中，由借款人提供必要的动产、不动产作为抵押品，向信托公司申请办理的贷款属于()。

可以说明在过去一段时间内个人的现金收入和支出情况的财务报表是()。

商业银行开展个人理财业务，下列行为中须追究责任人的刑事责任的是()。

商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是()。

复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。(　　)

下列有关债券期限的说法中，错误的是()。

在人身保险合同中，被指定的享有保险金请求权的人是()。

下列行为中，()符合法律法规及各银行机构关于电子信息技术设备使用的规定。

有关生命医学伦理学基本原则的描述，错误的是()

A．Aα类纤维B．Aγ类纤维C．B类纤维D．C类纤维自主神经节后纤维属于

招标投标过程中需要对现场进行考察，以了解现场情况。现场考察组织工作由(　　)。

项目的组织机构不包括()。

下列指标中，属于反映物流管理经济效益的指标是()。

绩效考评方法的对比分析可以从()等方面进行。(2007年11月二级真题)

简述奥苏贝尔的三种同化模式。(2015·广东)

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Mywatchhasstopped.______(准是电池用完了).

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复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。( )

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复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。(　　)

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