张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 73

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

关于邮票的收藏投资，下列说法错误的是()。

假如A理财产品和B理财产品的期望收益率分别为20％和30％，某投资者持有10万元人民币，将6万元投资于A理财产品，4万元投资于B理财产品，那么该投资者的期望收益是()万元。

证券投资基金反映的是投资者和基金管理人之间的一种()关系。

以下关于金融市场特点的叙述，错误的是()。

商业银行境外理财投资，应委托具有托管业务资格的境内商业银行作为托管人进行投资，托管人应当履行的职责包括()。

为了控制客户的费用和投资储蓄，银行从业人员应该建议客户在银行开设三种类型的账户。这三种类型账户不包括()。

下列关于基金可分配收益的说法。不正确的是()。

假设一个投资者以贴现形式购买了一张面值1000元、期限为1年的可提前赎回债券,市场上同期限、同面值并且其他条件与上述可提前赎回债券完全一致的普通债券的购买价格为900元,则上述可提前赎回债券的购买价格可能为:()。

关于理财目标，下列对应正确的有()。

从业人员不得在未经客户同意的情况下，将客户的任何私人信息泄露给他人，除非是依照恰当的法律程序。(　　)

下列关于左侧上腔静脉的错误描述是：

A．六一散B．清骨散C．当归六黄汤D．青蒿鳖甲汤E．清暑益气汤

超声根管治疗仪在进行根管冲洗时产生的作用不包括

下列属于正常脉象的是

《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》提出：在（）地区实行重点开发，加快基础设施建设，科学合理利用环境承载能力，推进工业化和城镇化，同时严格控制污染物排放总量，做到增产不增污。

全断面法适用于地质条件好的地层、修建跨度不大于()m的隧道。

《旅游法》规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合()的要求。

请完成下列Java程序；实现JComboBox，包含3个选项，分别是java、c++、vb，以及1个文本区，用于显示选择结果。注意：请勿改动main()主方法和其他已有语句内容，仅在下划线处填入适当的语句。源程序文件代码清单如下：i

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

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关于邮票的收藏投资，下列说法错误的是()。

假如A理财产品和B理财产品的期望收益率分别为20％和30％，某投资者持有10万元人民币，将6万元投资于A理财产品，4万元投资于B理财产品，那么该投资者的期望收益是()万元。

证券投资基金反映的是投资者和基金管理人之间的一种()关系。

以下关于金融市场特点的叙述，错误的是()。

商业银行境外理财投资，应委托具有托管业务资格的境内商业银行作为托管人进行投资，托管人应当履行的职责包括()。

为了控制客户的费用和投资储蓄，银行从业人员应该建议客户在银行开设三种类型的账户。这三种类型账户不包括()。

下列关于基金可分配收益的说法。不正确的是()。

假设一个投资者以贴现形式购买了一张面值1000元、期限为1年的可提前赎回债券,市场上同期限、同面值并且其他条件与上述可提前赎回债券完全一致的普通债券的购买价格为900元,则上述可提前赎回债券的购买价格可能为:()。

关于理财目标，下列对应正确的有()。

从业人员不得在未经客户同意的情况下，将客户的任何私人信息泄露给他人，除非是依照恰当的法律程序。( )

下列关于左侧上腔静脉的错误描述是：

A．六一散B．清骨散C．当归六黄汤D．青蒿鳖甲汤E．清暑益气汤

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下列属于正常脉象的是

《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》提出：在（）地区实行重点开发，加快基础设施建设，科学合理利用环境承载能力，推进工业化和城镇化，同时严格控制污染物排放总量，做到增产不增污。

全断面法适用于地质条件好的地层、修建跨度不大于()m的隧道。

《旅游法》规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合()的要求。

请完成下列Java程序；实现JComboBox，包含3个选项，分别是java、c++、vb，以及1个文本区，用于显示选择结果。注意：请勿改动main()主方法和其他已有语句内容，仅在下划线处填入适当的语句。源程序文件代码清单如下：i

从业人员不得在未经客户同意的情况下，将客户的任何私人信息泄露给他人，除非是依照恰当的法律程序。(　　)