张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 36

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LikM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

外汇市场交易类产品是以外汇实盘交易为主。()

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制订顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()

投资者购买股票最主要的目的是获得资产保值，避免遭受通货膨胀的风险。()

除国家特殊规定之外，商业银行在我国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资。()

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有(　　)。

下列关于保险兼业代理人的说法中，错误的是()。

半年期的无息政府债券(182天)面值为1000元，发行价为982.35元，则该债券的投资收益率为()。

适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。()

按()，信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

欧阳修的《五代史伶官传序》是一篇

用治顽固性头痛，宜选

B公司是一家专门从事电器制造的企业。2011年4月15日，公司进行了股份制改革，公司名称更改为C股份有限公司。依据《职业病危害项目申报办法》，C公司应当在()前进行变更申报。

直观性教学要求教师堂堂不空手。()

导致输尿管损伤的最常见病因是

Themakingofclassificationsbyliteraryhistorianscanbeasomewhatriskyenterprise.WhenBlackpoetsarediscussedseparate

(2008年试题，一)如图1—3—5所示，设图中曲线方程为y=f(x)，函数f(x)在区间[0，a]上有连续导数，则定积分表示()．

ThecentralideaofParagraph1isthat______.Accordingtothepassage,whichofthefollowingisnottrue?

A、Prof.BassismuchbetterthanProf.Brown.B、ItiseasytofollowProf.Bassinhisclass.C、Thereisnorequirementfornote

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

外汇市场交易类产品是以外汇实盘交易为主。()

商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制订顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。()

投资者购买股票最主要的目的是获得资产保值，避免遭受通货膨胀的风险。()

除国家特殊规定之外，商业银行在我国境内不得从事信托投资和证券经营业务，不得向非自用不动产投资。()

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有( )。

下列关于保险兼业代理人的说法中，错误的是()。

半年期的无息政府债券(182天)面值为1000元，发行价为982.35元，则该债券的投资收益率为()。

适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。()

按()，信用卡分为贷记卡和准贷记卡。

欧阳修的《五代史伶官传序》是一篇

用治顽固性头痛，宜选

B公司是一家专门从事电器制造的企业。2011年4月15日，公司进行了股份制改革，公司名称更改为C股份有限公司。依据《职业病危害项目申报办法》，C公司应当在()前进行变更申报。

直观性教学要求教师堂堂不空手。()

导致输尿管损伤的最常见病因是

Themakingofclassificationsbyliteraryhistorianscanbeasomewhatriskyenterprise.WhenBlackpoetsarediscussedseparate

(2008年试题，一)如图1—3—5所示，设图中曲线方程为y=f(x)，函数f(x)在区间[0，a]上有连续导数，则定积分表示()．

ThecentralideaofParagraph1isthat______.Accordingtothepassage,whichofthefollowingisnottrue?

A、Prof.BassismuchbetterthanProf.Brown.B、ItiseasytofollowProf.Bassinhisclass.C、Thereisnorequirementfornote

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有(　　)。