张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 50

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

通常没有必要进行期货交易的金融产品是()。

外汇市场交易类产品是以外汇实盘交易为主。()

基金根据募集方式的不同可以分为()。

下列关于货币时间价值的说法，正确的有()。

下列关于债券市场功能的说法，错误的有()。

根据《证券法》，下列不属于操纵证券市场行为的是()。

假定一项投资的年利率为20％，每半年计息一次，则3年后该投资的有效年利率为()。

()是企业最主要的日常生产性活动，即直接与企业生产、销售商品或提供劳务相关的经济活动。

债券是一种由债务人向债权人出具的，在约定时间承担还本付息义务的书面凭证。(　　)

信用卡的功能不包括()。

Aphrasethatfirstbecamefashionableadecadeagoiseverywhere."Bringyourwholeself"isoneoffourvaluesthatBritishLa

软起动器的主电路采用晶闸管交流调压器，稳定运行时晶闸管长期工作。()

关于假设开发法的静态分析法的说法，错误的是()。

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()属于反馈控制。

字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务人境的外国人，其中()以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。

对“赶”字的理解，有人说要不停走，不停干，谈谈你的理解。

2010年7月20日召开陕西省领导干部会议强调，要牢牢把握推动()、富裕三秦百姓、建设西部强省的基本要求。

TopofficialsfromtheMinistryofEducationannouncedlastweekthattheywillmakeastandardplantocalculatetheeducation

WhatdowemeanbyaperfectEnglishpronunciation?Inone【C1】______therearemanydifferentkindsofEnglishastherearespeak

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

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通常没有必要进行期货交易的金融产品是()。

外汇市场交易类产品是以外汇实盘交易为主。()

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假定一项投资的年利率为20％，每半年计息一次，则3年后该投资的有效年利率为()。

()是企业最主要的日常生产性活动，即直接与企业生产、销售商品或提供劳务相关的经济活动。

债券是一种由债务人向债权人出具的，在约定时间承担还本付息义务的书面凭证。( )

信用卡的功能不包括()。

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软起动器的主电路采用晶闸管交流调压器，稳定运行时晶闸管长期工作。()

关于假设开发法的静态分析法的说法，错误的是()。

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()属于反馈控制。

字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务人境的外国人，其中()以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。

对“赶”字的理解，有人说要不停走，不停干，谈谈你的理解。

2010年7月20日召开陕西省领导干部会议强调，要牢牢把握推动()、富裕三秦百姓、建设西部强省的基本要求。

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WhatdowemeanbyaperfectEnglishpronunciation?Inone【C1】______therearemanydifferentkindsofEnglishastherearespeak

债券是一种由债务人向债权人出具的，在约定时间承担还本付息义务的书面凭证。(　　)