张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 53

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

《中国银行业从业人员职业操守》由()负责解释。

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有(　　)。

商业银行开展个人理财业务，下列行为中须追究责任人的刑事责任的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

商业银行开展理财产品销售业务有下列()情形之一的，由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处二十万以上五十万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。

假设王先生有一笔5年后到期的10000元借款，年利率为10％，那么王先生需要每年年末存入()元用于5年后到期偿还贷款。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险和法律关系等，这是()的内容。

证券投资基金可以同时投资于数十种甚至数百种证券,使基金所持有的证券组合的()充分分散。

收入中断与意外超支等现象可能同时发生,因而所需的紧急备用金额度应为两者相加。()

A．精B．气C．血D．津E．液灌注于骨节、脏腑、脑髓的主要是

患者，男，48岁。肝区疼痛2个月，CT平扫示右前叶和左内叶巨块型肝癌，拟行介入治疗。肝癌灌注化疗+栓塞术通常将导管置于

患者，男，36岁。背部左侧肿物约3年，大小约3cm×3cm×3cm，经常出现红、肿、热、痛等症状。检查后确诊为脂瘤。其简便有效的治疗方法是()

申请人申请行政复议，可采取

(2017年真题)清朝民事立法中，民事主体地位发生了一定变化，人身依附关系有所削弱，表现为()。

设计公共显示装置时，强调的技术要求包括()。

在施工成本的计算过程中，管理人员的工资应记入()。

自律性是会计法律制度与会计职业道德在()上的区别。

中国银监会对发生信用危机的银行可以实行接管，接管期限可以为()。

A、Aplanshouldnotbemadeuntilyouare30.B、Aplanoftenyearsoftimeisthekeytosuccess.C、Aplanisnecessarybutnot

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

《中国银行业从业人员职业操守》由()负责解释。

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有( )。

商业银行开展个人理财业务，下列行为中须追究责任人的刑事责任的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

商业银行开展理财产品销售业务有下列()情形之一的，由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处二十万以上五十万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。

假设王先生有一笔5年后到期的10000元借款，年利率为10％，那么王先生需要每年年末存入()元用于5年后到期偿还贷款。

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险和法律关系等，这是()的内容。

证券投资基金可以同时投资于数十种甚至数百种证券,使基金所持有的证券组合的()充分分散。

收入中断与意外超支等现象可能同时发生,因而所需的紧急备用金额度应为两者相加。()

A．精B．气C．血D．津E．液灌注于骨节、脏腑、脑髓的主要是

患者，男，48岁。肝区疼痛2个月，CT平扫示右前叶和左内叶巨块型肝癌，拟行介入治疗。肝癌灌注化疗+栓塞术通常将导管置于

患者，男，36岁。背部左侧肿物约3年，大小约3cm×3cm×3cm，经常出现红、肿、热、痛等症状。检查后确诊为脂瘤。其简便有效的治疗方法是()

申请人申请行政复议，可采取

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在施工成本的计算过程中，管理人员的工资应记入()。

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中国银监会对发生信用危机的银行可以实行接管，接管期限可以为()。

A、Aplanshouldnotbemadeuntilyouare30.B、Aplanoftenyearsoftimeisthekeytosuccess.C、Aplanisnecessarybutnot

下列人员中不得担任基金管理人和基金托管人等专门基金托管部门的从业人员的有(　　)。