张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 52

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

李先生购买一套住房，首付款是20万元，另40万元的价款用分期付款的方式还清，时间是10年，按照等额本息的方法每月还款，年利率为6%，则李先生每月应该还款额度为()元。

《中国银行业从业人员职业操守》由()负责解释。

金融资产的期望收益率是过去各期实际收益率的平均值。()

中小企业私募债券对投资者的数量有明确规定，每期私募债券的投资者合计不得超过200人，对导致私募债券持有账户数超过200人的转让不予确认。()

下列关于基金当事人地位与责任的说法，不正确的是(　　)。

理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”。()

基金份额总额不固定，而且可以在基金合同约定的时间和场所申购或者赎回的基金是()。

若客户本人对财务、金融知识基本没有了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以（）

A.促进钙离子释出B.抑制镁离子释出C.抑制骨吸收D.吸收镁离子E.抑制磷的回吸收甲状旁腺激素对骨的主要作用是

A．IP的固有特征B．输入到影像读出装置的信号和输出信号之间的关系C．影像处理功能D．检测功能E．影像记录装置CR系统运行的四象限理论，第三象限表示

根据我国公司法的规定，上市公司是指其股票在证券交易所上市交易的股份有限公司。下列有关上市公司的描述中，正确的有：()

项目目标动态控制的纠偏措施主要包括()。

税务咨询最主要的内容是()。

下列不属于欧洲债券市场的参与者的是()。

具有“先存款后消费”特点的银行卡是()。

[*]

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

李先生购买一套住房，首付款是20万元，另40万元的价款用分期付款的方式还清，时间是10年，按照等额本息的方法每月还款，年利率为6%，则李先生每月应该还款额度为()元。

《中国银行业从业人员职业操守》由()负责解释。

金融资产的期望收益率是过去各期实际收益率的平均值。()

中小企业私募债券对投资者的数量有明确规定，每期私募债券的投资者合计不得超过200人，对导致私募债券持有账户数超过200人的转让不予确认。()

下列关于基金当事人地位与责任的说法，不正确的是( )。

理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”。()

基金份额总额不固定，而且可以在基金合同约定的时间和场所申购或者赎回的基金是()。

若客户本人对财务、金融知识基本没有了解，对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以（）

A.促进钙离子释出B.抑制镁离子释出C.抑制骨吸收D.吸收镁离子E.抑制磷的回吸收甲状旁腺激素对骨的主要作用是

A．IP的固有特征B．输入到影像读出装置的信号和输出信号之间的关系C．影像处理功能D．检测功能E．影像记录装置CR系统运行的四象限理论，第三象限表示

根据我国公司法的规定，上市公司是指其股票在证券交易所上市交易的股份有限公司。下列有关上市公司的描述中，正确的有：()

项目目标动态控制的纠偏措施主要包括()。

税务咨询最主要的内容是()。

下列不属于欧洲债券市场的参与者的是()。

具有“先存款后消费”特点的银行卡是()。

[*]

下列关于基金当事人地位与责任的说法，不正确的是(　　)。