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  3. 满意度调查，调查结果是90％的人觉得满意，但事实上很多人反映意见。你觉得原因是什么？如果由你开展这项满意度调查工作，你会如何开展？

满意度调查，调查结果是90％的人觉得满意，但事实上很多人反映意见。你觉得原因是什么？如果由你开展这项满意度调查工作，你会如何开展？

admin2013-04-22  35
问题 满意度调查，调查结果是90％的人觉得满意，但事实上很多人反映意见。你觉得原因是什么？如果由你开展这项满意度调查工作，你会如何开展？
选项
答案此次的满意度调查，调查结果是大部分人都觉得满意，但事实上很多人反映意见，我认为原因可能有以下几方面： 第一，调查抽样方法不合理，此次抽样只采用了简单随机抽样，未考虑到样本容量和样本的多样性。 第二，涮查内容不合适，设计的问题不能全面反映群众的心声。 第三，调查方式太单一，未采用各种调查手段相结合的方法，同时忽略了调查对象的反馈。 如果由我来开展这项满意度调查工作，我会从以下方面着手展开： 第一，成立调查小组，制订调查计划，明确调查范围、调查时间、调查方法。在调查样本的选择上，注意覆盖不同职业、不同年龄、不同地区的人群；多设计一些实用的调查方法，同时注意对现代化信息手段的应用。做好开支预算，报领导审批。 第二，做好调查准备工作。落实调查经费，准备调查物资，依据凋查内容设计调查问卷等。 第三，认真落实调查计划。调研小组根据计划着手实施，并做好记录。 第四，调研结束后，汇总分析调查结果，采用电话回访等形式再次确认调查效果，并形成书面报告，呈送领导。
解析 本题重点考察考生开展调查工作的计划组织能力
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