病人，女性，42岁，公务员，病人因头痛伴恶心来医院就诊。MRI显示是胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，你不能忍一忍吗?”第一次

admin2018-11-13 21

问题病人，女性，42岁，公务员，病人因头痛伴恶心来医院就诊。MRI显示是胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，你不能忍一忍吗?”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，与护士发生矛盾，引起病人头痛加剧，家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚。
根据以上材料，回答以下3题：
面对这一情况，护士怎样做才是最合适的?

选项 A、病人因病克制力下降，易烦躁，易愤怒，会因小事迁怒家属和护理人员，护士没有做错什么，不需道歉
B、病人家属小题大做，偶然操作失误属于正常现象，护士不用接受处罚
C、护士因操作失误给病人造成痛苦，应该和病人及时沟通，取得病人的谅解
D、病人、病人家属和护士都有责任，护士不需要承担全部责任，无需道歉

答案C

解析由于恶性肿瘤是世界范围内危害人类健康的常见病、多发病，而且死亡率高，再加上患上脑部肿瘤，所以病人的心理创伤很大。护士应该主动地与病人进行交谈，转移病人的注意力，缓解头痛。同时，护士应该给予病人心理安慰，鼓励其树立战胜疾病的信心。护士应该真诚地向病人致歉，大胆地说明自己工作中的不足，用坦诚的态度关心病人和家属，并充分理解他们，争取病人的谅解。故本题答案选C。

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