建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括( )。

admin2013-11-14 83

问题建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括( )。

选项 A、确定饭店的质量管理方针
B、服务质量管理的组织机构，人员分工
C、责任体系的建立，职责权限的划分
D、饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
E、质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施

答案B,C,D,E

解析建立饭店服务质量管理体系，是围绕饭店服务质量的等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系。其内容主要包括：
①服务质量管理的组织机构，人员分工；
②责任体系的建立，职责权限的划分；
③服务质量的检查体系；
④饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系；
⑤质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施；
⑥服务质量投诉处理的方法、措施等。

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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括( )。

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中级经济师

我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是(　　)。

在下列融资方式中，(　　)不适合于商业银行在遇到短期资金紧张时获得资金。

在我国属于商业银行核心资本的项目有()。

利息是资金的价格。()

我国货币经纪公司可以向境内外机构提供经纪服务，以及从事金融产品的自营业务。()

银监会提出的良好监管的标准包括（）

在其他条件不变的情况下，关于农产品供给弹性的说法，正确的有()。

在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有()。

女，25岁。2天前咳血痰，今日咯血量达200ml左右。既往身体健康。体检：T37℃，右肩胛下少量细小哕音，心尖部2／6级柔和的收缩期杂音，X线胸片无异常发现。为确诊，在咯血停止，病情稳定后，首选的检查是

胸痛彻背、遇冷加剧，多见于心胸闷痛，心悸痰多，多见于

下列不属于宿舍建筑内每层楼宜设置的房间是()。

甲申请建造师注册，在处罚开始之日起到处罚完毕之日止必须满()年。丁的注册证书和执业印章将被()。

产品验证需要提供“客观证据”,这里的“客观证据”可以是________。

婴儿神经系统的发展表现为()。

再征服运动(东北师范大学1999年世界中古史真题)

Susan:I’msogladtoseeyou,David.【K1】______hasbeensuchalongtime.Howareyou?David:I’mfine,andyou?Susan:I’mju

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我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是( )。

在下列融资方式中，( )不适合于商业银行在遇到短期资金紧张时获得资金。

在我国属于商业银行核心资本的项目有()。

利息是资金的价格。()

我国货币经纪公司可以向境内外机构提供经纪服务，以及从事金融产品的自营业务。()

银监会提出的良好监管的标准包括（）

在其他条件不变的情况下，关于农产品供给弹性的说法，正确的有()。

在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有()。

女，25岁。2天前咳血痰，今日咯血量达200ml左右。既往身体健康。体检：T37℃，右肩胛下少量细小哕音，心尖部2／6级柔和的收缩期杂音，X线胸片无异常发现。为确诊，在咯血停止，病情稳定后，首选的检查是

胸痛彻背、遇冷加剧，多见于心胸闷痛，心悸痰多，多见于

下列不属于宿舍建筑内每层楼宜设置的房间是()。

甲申请建造师注册，在处罚开始之日起到处罚完毕之日止必须满()年。丁的注册证书和执业印章将被()。

产品验证需要提供“客观证据”,这里的“客观证据”可以是________。

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我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是(　　)。

在下列融资方式中，(　　)不适合于商业银行在遇到短期资金紧张时获得资金。