下列有关顾客满意的说法，错误的是( )。

admin2010-03-26 41

问题下列有关顾客满意的说法，错误的是( )。

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客很满意
D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

答案D

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

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