某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没

admin2012-03-27 42

问题某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
结合心理学有关原理，物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?

选项

答案物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题： 1)根据物业管理公司与业主之间的约定，业主购买天然气，应当到物业管理公司购买，物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。 2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理，具体包括：加强服务人员的晤言技巧；夸大物业管理服务中的心理成分，了解业主的心理，交流和沟通要有人情味，明白业主的心理需求，尊重业主的自尊心；为业主真正解决实际问题，并且能够主动服务。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LqsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

四季花城电视广告脚本----60秒版“婴儿篇”[*3]下列关于文案与图像说法错误的是()。

下列关于报纸广告的类型及其特点的说法不正确的是()。

广告通过()说服消费者改变态度，最后达成购买行为的发生，从而实现广告目的。

媒介策划需要从营销目标、广告目标和媒介目标三者关系考虑。那么，制定目标的顺序是()。

通过展示产品的特性、用途、使用方法等关于产品事实性的信息，为消费者提供产品的事实、消费理由或消费根据的一类广告诉求方式是()。

马斯洛的需要层次理论概括的四种消费类型不包括()。

火灾保险的除外责任包括()。

下列哪一种先天性心脏病可能出现水冲脉及枪击音

甲、乙、丙三人参加射击项目，已知甲的命中率为1/4，乙的命中率为1/2，丙的命中率为1/3，若甲、乙、丙三人各射击一次，则恰有一人命中的概率为()。

Manystudentsfindtheexperienceofattendinguniversitylecturestobeaconfusingandfrustratingexperience.Thelecturersp

下列当事人提起的诉讼，哪些属于行政诉讼受案范围?

【背景资料】某施工单位承包了南方某二级公路D合同段路基施工，其中K8+200～K8+320为沿河路基，设计为浆砌块石路肩挡土墙(见图1)，挡土墙最大高度为11．2m，设计高程211．33m，设计洪水位202．10m，常水位198．90m。施工单位

设f(x)在[0，1]上具有连续导数，且f(0)+f(1)=0。证明

-1/2

•Readtheatriclebelowabouttheneedofemployees．•ChoosethecorrectwordtofilleachgapfrOmA．BorContheopposit