某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没

admin2012-03-27 48

问题某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
结合心理学有关原理，物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?

选项

答案物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题： 1)根据物业管理公司与业主之间的约定，业主购买天然气，应当到物业管理公司购买，物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。 2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理，具体包括：加强服务人员的晤言技巧；夸大物业管理服务中的心理成分，了解业主的心理，交流和沟通要有人情味，明白业主的心理需求，尊重业主的自尊心；为业主真正解决实际问题，并且能够主动服务。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

物业管理师

下列属于事件营销的特征的是()。

构造SWOT矩阵时，最先排列的是对业务发展有()的影响因素。

从SWOT分析角度来看，环境分析的内部环境因素包括了()。

国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为()型消费者。

以下不属于广告提案会议类型的有()。

根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为()。

消费外部阻力出现群体规范、社会禁忌时要采取()的广告策略。

消费者的参照群体主要包括()。

联想的基本类型有()。

某品牌营销推广将“15~25岁”的年轻群体作为目标消费者，使用的是()细分法。

直接与食管静脉丛相连的静脉是

公司在从税后利润中提取法定公积金后，可以提取任意公积金，但要经()作出决议。

在清洁生产分析中，我国采用较多的方法是()。

关于国际工程投标报价中分项工程单价分析的说法，正确的有()。

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基本养老保险社会统筹部分主要由个人缴纳。()

杜甫《饮中八仙歌》诗句“脱帽露顶王公前，挥毫落纸如云烟”所描写的书法家是()

IP地址块202．113．79．0/27、202．113．79．32/27和202．113．79．64/27经过聚合后可用的地址数为()。

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物业管理师

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国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为()型消费者。

以下不属于广告提案会议类型的有()。

根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为()。

消费外部阻力出现群体规范、社会禁忌时要采取()的广告策略。

消费者的参照群体主要包括()。

联想的基本类型有()。

某品牌营销推广将“15~25岁”的年轻群体作为目标消费者，使用的是()细分法。

直接与食管静脉丛相连的静脉是

公司在从税后利润中提取法定公积金后，可以提取任意公积金，但要经()作出决议。

在清洁生产分析中，我国采用较多的方法是()。

关于国际工程投标报价中分项工程单价分析的说法，正确的有()。

以下不属于集合资产管理业务特点的是( )。

商业助学贷款的借款人离校后()开始还款。

基本养老保险社会统筹部分主要由个人缴纳。()

杜甫《饮中八仙歌》诗句“脱帽露顶王公前，挥毫落纸如云烟”所描写的书法家是()

IP地址块202．113．79．0/27、202．113．79．32/27和202．113．79．64/27经过聚合后可用的地址数为()。

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