某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没

admin2012-03-27 61

问题某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
结合心理学有关原理，物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?

选项

答案物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题： 1)根据物业管理公司与业主之间的约定，业主购买天然气，应当到物业管理公司购买，物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。 2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理，具体包括：加强服务人员的晤言技巧；夸大物业管理服务中的心理成分，了解业主的心理，交流和沟通要有人情味，明白业主的心理需求，尊重业主的自尊心；为业主真正解决实际问题，并且能够主动服务。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LqsS777K

本试题收录于：物业管理综合能力题库物业管理师分类

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理综合能力

物业管理师

要吸引消费者，标题必须有足够的吸引力。广告标题的吸引力恰恰蕴含在它内容和形式上的创造性里。下列关于标题写作的做法正确的是()。

在赞助营销策划中，需要注意的是()。

广告效果的评估是侧重于()的角度来估计广告效果，比如广告主题的吸引力、广告创意的吸引力，广告媒体的信赖度、广告媒体的威望等指标。

()是广告策划的产物，是广告策划成果的体现形式。

在消费过程中，如果产品形象与消费群体不一致或产品形象低劣，应采取的广告策略是()。

关于广告公司与广告媒体之间的合同，主要包括的内容有()。

质化指标是在量化基础之上，综合考虑媒体的影响力、广告对象的因素而形成的()研究指标，如媒介威信、节目内容、节目质量、频道政策、节目政策等。

组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于()投资领域。

重建时间与什么无关

A．支气管哮喘B．慢性支气管炎C．肺源性心脏病D．支气管扩张E．肺癌表现为发作性呼吸困难的疾病是

小儿不能自主控制排尿，熟睡时经常尿床，这种情况要诊断为遗尿，还应具备年龄超过()

在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指()。

根据我国《价格法》，制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格、自然垄断经营的商品价格时，应当建立()制度。

作为产品组成部分的包装物，在领用时应()。

根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的()

北京地势西北高，东南低。()

幼儿知道“夏天很热，最好不要到户外去”，反映了幼儿()。

根据属地管辖原则，所谓在中国领域内犯罪，是指()。