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某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午,两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费,物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没
某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午,两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费,物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没
admin
2012-03-27
59
问题
某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午,两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费,物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气,而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题:
结合心理学有关原理,物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?
选项
答案
物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题: 1)根据物业管理公司与业主之间的约定,业主购买天然气,应当到物业管理公司购买,物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。 2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理,具体包括:加强服务人员的晤言技巧;夸大物业管理服务中的心理成分,了解业主的心理,交流和沟通要有人情味,明白业主的心理需求,尊重业主的自尊心;为业主真正解决实际问题,并且能够主动服务。
解析
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本试题收录于:
物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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