某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没

admin2012-03-27 58

问题某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2011年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
结合心理学有关原理，物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?

选项

答案物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题： 1)根据物业管理公司与业主之间的约定，业主购买天然气，应当到物业管理公司购买，物业管理公司应陔按照约定向业主出售天然气。 2)物业管理的核心是服务。所以物业管理公司应该强化服务管理，具体包括：加强服务人员的晤言技巧；夸大物业管理服务中的心理成分，了解业主的心理，交流和沟通要有人情味，明白业主的心理需求，尊重业主的自尊心；为业主真正解决实际问题，并且能够主动服务。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

物业管理师

组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括()。

广告通过()说服消费者改变态度，最后达成购买行为的发生，从而实现广告目的。

构造SWOT矩阵时，最先排列的是对业务发展有()的影响因素。

国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为()型消费者。

非主动影响者包括()。

质化指标是在量化基础之上，综合考虑媒体的影响力、广告对象的因素而形成的()研究指标，如媒介威信、节目内容、节目质量、频道政策、节目政策等。

食用油品牌A的产品特征：(1)产品原料主要来自于豆类，原料概念新，产品形象新；(2)产品中维生素含量丰富，并且比市场上现有品牌的维生素含量高；(3)营养价值高，营养成分平衡；(4)产品有一定的保健功能；(5

食用油品牌A的产品特征：(1)产品原料主要来自于豆类，原料概念新，产品形象新；(2)产品中维生素含量丰富，并且比市场上现有品牌的维生素含量高；(3)营养价值高，营养成分平衡；(4)产品有一定的保健功能；(5

下列属于与保险合同直接发生关系的是()。

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股份有限公司的资本是指在公司登记机关登记的(　　)。

()是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方式进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

在标准ASCII码表中，已知英文字母A的ASCII码是01000001，则英文字母E的ASCII码是()。

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国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为()型消费者。

非主动影响者包括()。

质化指标是在量化基础之上，综合考虑媒体的影响力、广告对象的因素而形成的()研究指标，如媒介威信、节目内容、节目质量、频道政策、节目政策等。

食用油品牌A的产品特征：(1)产品原料主要来自于豆类，原料概念新，产品形象新；(2)产品中维生素含量丰富，并且比市场上现有品牌的维生素含量高；(3)营养价值高，营养成分平衡；(4)产品有一定的保健功能；(5

食用油品牌A的产品特征：(1)产品原料主要来自于豆类，原料概念新，产品形象新；(2)产品中维生素含量丰富，并且比市场上现有品牌的维生素含量高；(3)营养价值高，营养成分平衡；(4)产品有一定的保健功能；(5

下列属于与保险合同直接发生关系的是()。

Thereisapopularbeliefamongparentsthatschoolsarenolongerinterestedinspelling.NoschoolIhavetaughtinhaseveri

可以帮助鉴别肱骨髁上骨折和肘关节后脱位的表现是

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为调查某地幼儿园1～6岁儿童生长发育情况设计一个调查表。项目有被调查者的姓名、出生年月、性别、身高、体重和血红蛋白值等内容。此调查表中的哪一个项目的答案设计最适合用封闭式

股份有限公司的资本是指在公司登记机关登记的( )。

()是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方式进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。

在标准ASCII码表中，已知英文字母A的ASCII码是01000001，则英文字母E的ASCII码是()。

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股份有限公司的资本是指在公司登记机关登记的(　　)。