某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 66

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( )。

选项 A、领导作用
B、互利的供方关系
C、基于事实的决策方法
D、全员参与

答案C,D

解析由质量管理的“基于事实的决策方法”和“全员参与”两条原则企业可充分了解顾客需求。故CD为正确选项。对于“领导作用”和“互利的供方关系”两项原则与本题联系较小，故AB为干扰项。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LrnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

描述中心位置的统计量包括()。

据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是丙厂生产的合格品的概率为()。

设某质量特性X～N(μ，σ2)，USL与LSL为它的上、下规格限，不合格品率P=PL+PU，其中()。

质量控制主要是通过()来消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平上。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到()。

(2005)下列哪类场所的乘客电梯列为一级电力负荷?

银行监管的依法原则是指()。

甲公司是一家经营多元化业务的企业，主要经营业务有复印机、打印机、扫描仪、桌面软件、数码打印和出版系统等。所以该公司的战略层次包括()。

警务公开的形式和办法有(　　)。

下列属于服务型政府表现的有()

南京国民政府为加强思想控制，对教育采取的措施是()

简论我国选举制度的基本原则。

But,inourenthusiasmtodiscoverourheritage,weareminingtheveryscenerywegotoenjoy,damagingnaturalhabitats,_____

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

描述中心位置的统计量包括()。

据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是丙厂生产的合格品的概率为()。

设某质量特性X～N(μ，σ2)，USL与LSL为它的上、下规格限，不合格品率P=PL+PU，其中()。

质量控制主要是通过()来消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平上。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到()。

(2005)下列哪类场所的乘客电梯列为一级电力负荷?

银行监管的依法原则是指()。

甲公司是一家经营多元化业务的企业，主要经营业务有复印机、打印机、扫描仪、桌面软件、数码打印和出版系统等。所以该公司的战略层次包括()。

警务公开的形式和办法有( )。

下列属于服务型政府表现的有()

南京国民政府为加强思想控制，对教育采取的措施是()

简论我国选举制度的基本原则。

But,inourenthusiasmtodiscoverourheritage,weareminingtheveryscenerywegotoenjoy,damagingnaturalhabitats,_____

警务公开的形式和办法有(　　)。