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银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )
银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )
admin
2021-08-11
51
问题
银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限。投诉应当高效快速处理,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行管理
初级银行业专业人员职业资格
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