小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT

admin2012-02-26 53

问题小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理
(5)

选项

答案E或发布管理

解析运维服务中服务级别协议中的服务响应时间的快和慢，无论对服务接受方的服务感觉，还是服务提供方的付出都是不同的，因此，响应时间的快和慢与服务收费紧密相关。
因此，服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

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软考中级

()按时间顺序统计被发现缺陷的数量分布。

()不属于风险识别的依据。

在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是()。

()不属于网页防篡改技术。

在网络安全防护中，()注重对网络安全状况的监管，通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略的行为或攻击迹象，并发出报警。

软件测试是发现软件错误(缺陷)的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中()属于静态测试。

区块链2．0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的()。

关于成本估算的描述，正确的是()。

布鲁纳认为，知识结构的表象形式是()。

用于支气管哮喘的药物可以是丙酸倍氯米松。()

手术患者术前12小时禁食、4小时禁水是为了

普萘洛尔治疗可产生下列哪一项不利作用

反映项目财务状况的主要指标有(　　)。

优先股是一种介于股本资金与负债之间的融资方式，其特点有()。

企业2009年5月售出的已确认销售收入的产品2010年8月被退回时，其冲减的销售收入应在退回当期记入（）科目的借方。

将一根长为374厘米的合金铝管截成若干根36厘米和24厘米两种型号的短管，加工损耗忽略不计，则最后剩余部分的管子最少是多少厘米?()

简述留置权的成立条件。

运算符重载是对已有的运算符赋予多重含义，因此()。

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

()按时间顺序统计被发现缺陷的数量分布。

()不属于风险识别的依据。

在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是()。

()不属于网页防篡改技术。

在网络安全防护中，()注重对网络安全状况的监管，通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略的行为或攻击迹象，并发出报警。

软件测试是发现软件错误(缺陷)的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中()属于静态测试。

区块链2．0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的()。

关于成本估算的描述，正确的是()。

布鲁纳认为，知识结构的表象形式是()。

用于支气管哮喘的药物可以是丙酸倍氯米松。()

手术患者术前12小时禁食、4小时禁水是为了

普萘洛尔治疗可产生下列哪一项不利作用

反映项目财务状况的主要指标有( )。

优先股是一种介于股本资金与负债之间的融资方式，其特点有()。

企业2009年5月售出的已确认销售收入的产品2010年8月被退回时，其冲减的销售收入应在退回当期记入（）科目的借方。

将一根长为374厘米的合金铝管截成若干根36厘米和24厘米两种型号的短管，加工损耗忽略不计，则最后剩余部分的管子最少是多少厘米?()

简述留置权的成立条件。

运算符重载是对已有的运算符赋予多重含义，因此()。

反映项目财务状况的主要指标有(　　)。