小张在流程梳理的前期调研时,发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,请选择恰当选项按照顺序填入空白处,构成IT

admin2012-02-26  48

问题 小张在流程梳理的前期调研时,发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,请选择恰当选项按照顺序填入空白处,构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项:
A.事件管理
B.能力管理
C.问题管理
D.服务报告
E.发布管理
(5)

选项

答案E或发布管理

解析 运维服务中服务级别协议中的服务响应时间的快和慢,无论对服务接受方的服务感觉,还是服务提供方的付出都是不同的,因此,响应时间的快和慢与服务收费紧密相关。
   因此,服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。
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