银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2010-08-23 59

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析

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银行业法律法规与综合能力

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