银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

admin2017-07-05 36

问题银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

选项 A、跟进投诉处理结果
B、明确投诉处理时限
C、畅通投诉渠道
D、建立投诉处理机制
E、分析投诉结果

答案A,B,C,D

解析按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LyBM777K

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

根据财政部《金融企业不良资产批量转让管理办法》，金融企业批量转让不良资产的范围不包括()。
下列关于商业银行市场风险管理组织框架的表述中，正确的是()。
授权审批控制要求商业银行根据常规授权和特别授权的规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、权限、程序和责任。()
根据数据的来源不同，风险管理信息系统的风险数据可以分为()。
商业银行资本是银行从事经营活动必须注人的资金，是金融管理部门实施控制的工具。银行面临的未来风险越大，资产增长越快，则银行所需的资本量就越多。商业银行资本可以用来()等。
历史上曾多次发生银行工作人员违反公司规定私自操作给银行造成重大经济损失的事故，银行面临的这种风险属于()。
单一法人客户信用风险识别主要包括基本信息分析、财务状况分析、非财务状况分析三个方面。()
经济资本配置是战略风险管理的另一个重要工具。利用经济资本配置，可以有效控制每个业务领域所承受的风险规模。()
下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。
商业银行计划推出A、B、C三种不同金融产品。预期在不同市场条件下，三种产品可能产生的收益率分别为5％、10％、15％，产生不同收益率的可能性如表1-2所示。根据上表，商业银行如果以预期收益率作为决策依据，下列描述正确的是()。Ⅰ．A和B具有同样的

随机试题

绝经后妇女出现血性白带，除生殖器恶性肿瘤外，最常见的疾病是：
越鞠丸中的君药是
属于"症状"的是属于"体征"的是
税务机关在对某私营企业进行检查时，发现企业多提了生产工人的福利费50000元，已要求企业补缴了相应的所得税，但该企业还未调整项目。如果企业不调整项目，可能会造成()。
呼麦是图瓦文xoomei的中文音译，又名“浩林·潮尔”，原意指“喉咙”，即为“喉音”。呼麦又称“蒙古喉音”，是蒙古族文化中的一朵奇葩，它是在特殊的地域条件和生产、生活方式下产生的，是一种独具特色的蒙古族唱法。这主要反映了()。
根据《治安管理处罚法》的规定，()违反治安管理，可以从轻、减轻或者不予处罚。
中国第一家近代意义上的股份制企业和中国人自己发行的第一张股票诞生的标志是()的成立和第一期股本的认定和筹集。
科学发展观的本质和核心是（）。
下面描述不属于软件特点的是
IfyouarebuyingapropertyinFrance,whetherforapermanentoraholidayhome,itisimportanttoopenaFrenchbankaccount

最新回复(0)

银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

根据财政部《金融企业不良资产批量转让管理办法》，金融企业批量转让不良资产的范围不包括()。

下列关于商业银行市场风险管理组织框架的表述中，正确的是()。

授权审批控制要求商业银行根据常规授权和特别授权的规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、权限、程序和责任。()

根据数据的来源不同，风险管理信息系统的风险数据可以分为()。

商业银行资本是银行从事经营活动必须注人的资金，是金融管理部门实施控制的工具。银行面临的未来风险越大，资产增长越快，则银行所需的资本量就越多。商业银行资本可以用来()等。

历史上曾多次发生银行工作人员违反公司规定私自操作给银行造成重大经济损失的事故，银行面临的这种风险属于()。

单一法人客户信用风险识别主要包括基本信息分析、财务状况分析、非财务状况分析三个方面。()

经济资本配置是战略风险管理的另一个重要工具。利用经济资本配置，可以有效控制每个业务领域所承受的风险规模。()

下列关于核心负债比例的叙述中，正确的有()。

绝经后妇女出现血性白带，除生殖器恶性肿瘤外，最常见的疾病是：

越鞠丸中的君药是

属于"症状"的是属于"体征"的是

税务机关在对某私营企业进行检查时，发现企业多提了生产工人的福利费50000元，已要求企业补缴了相应的所得税，但该企业还未调整项目。如果企业不调整项目，可能会造成()。

根据《治安管理处罚法》的规定，()违反治安管理，可以从轻、减轻或者不予处罚。

中国第一家近代意义上的股份制企业和中国人自己发行的第一张股票诞生的标志是()的成立和第一期股本的认定和筹集。

科学发展观的本质和核心是（）。

下面描述不属于软件特点的是

IfyouarebuyingapropertyinFrance,whetherforapermanentoraholidayhome,itisimportanttoopenaFrenchbankaccount