银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

admin2017-07-05 55

问题银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

选项 A、跟进投诉处理结果
B、明确投诉处理时限
C、畅通投诉渠道
D、建立投诉处理机制
E、分析投诉结果

答案A,B,C,D

解析按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/LyBM777K

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

假设投资者有两种金融产品可供选择，一是国债，年收益率为5．5％；二是银行理财产品，收益率可能为8％、6％、5％，其对应的概率分别为0．2、0．6、0．2，则下列投资方案中效益最高的是()。
对于授信权限的管理，根据不同银行的具体情况的不同，可以不用在设立授信权限方面作出职责安排和相关规定。()
根据商业银行信用风险内部评级法，不同信用等级的客户，其违约风险与信用等级之间的变化趋势应当为()。
外部数据是从各个业务系统中抽取的、与风险管理相关的数据信息。()
在管理制度方面，要求银行建立全面、科学和有效的监管统计管理制度，保证监管统计工作的规范性和严肃性。()
资本是商业银行发放贷款和进行投资的资金来源之一，它和商业银行负债一样起到提供融资的关键作用。()
单一法人客户信用风险识别主要包括基本信息分析、财务状况分析、非财务状况分析三个方面。()
银行监管是由()主导实施的对银行业金融机构的监督管理行为，监管部门通过制定法律、制度和规则，实施监督检查，促进金融体系的安全和稳定，有效保护存款人利益。
操作风险是商业银行面临的一项重要风险，商业银行应该为抵御操作风险造成的损失安排经济资本。下列是商业银行可选择的经济资本计算方法的有()。
()的要点是明确限额由谁设立，由谁审批。例如全行的限额管理体系由风险管理部发起制定，计划财务部参与拟定流动性风险部分。制定完限额提议后，全行层面的限额体系将交由董事会的风险管理委员会审批。

随机试题

旌蔽日兮敌若云，矢交坠兮士争先。旌：矢：坠：
Twohours______enoughforus______thework.
AFP最常用于哪种卵巢肿瘤的诊断
螺钉受力如图5－11所示，一直螺钉和钢板的材料相同，拉伸许用应力[σ]是剪切许可应力[τ]的2倍，即[σ]=2[τ]，钢板厚度T是螺钉头高度办的1．5倍，则螺钉直径d的合理值为()。
真空中有三个带电质点，其电荷分别为q1、q2和q3，其中，电荷为q1和q3的质点位置固定，电荷为q2的质点可以自由移动，当三个质点的空间分布如图所示时，电荷为q2的质点静止不动，此时如下关系成立的是：
持票人对汇票债务人中的一人或数人已经进行追索的，对其他汇票债务人仍可以行使追索权。()
计人定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()
Asforglobalization,MichaelTenet’sattitudetoitismostprobably_____.TheviewsofMichaelTenetandGeorgeFrankonglo
Weshouldalwaysbearinmindthat______decisionsoftenresultinseriousconsequences.
Mywanderingeyealightedonaratherportlymiddle-agedmanwhowastalkingearnestlyfromtheplatformtoayoungladyatthe

最新回复(0)

银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

假设投资者有两种金融产品可供选择，一是国债，年收益率为5．5％；二是银行理财产品，收益率可能为8％、6％、5％，其对应的概率分别为0．2、0．6、0．2，则下列投资方案中效益最高的是()。

对于授信权限的管理，根据不同银行的具体情况的不同，可以不用在设立授信权限方面作出职责安排和相关规定。()

根据商业银行信用风险内部评级法，不同信用等级的客户，其违约风险与信用等级之间的变化趋势应当为()。

外部数据是从各个业务系统中抽取的、与风险管理相关的数据信息。()

在管理制度方面，要求银行建立全面、科学和有效的监管统计管理制度，保证监管统计工作的规范性和严肃性。()

资本是商业银行发放贷款和进行投资的资金来源之一，它和商业银行负债一样起到提供融资的关键作用。()

单一法人客户信用风险识别主要包括基本信息分析、财务状况分析、非财务状况分析三个方面。()

银行监管是由()主导实施的对银行业金融机构的监督管理行为，监管部门通过制定法律、制度和规则，实施监督检查，促进金融体系的安全和稳定，有效保护存款人利益。

操作风险是商业银行面临的一项重要风险，商业银行应该为抵御操作风险造成的损失安排经济资本。下列是商业银行可选择的经济资本计算方法的有()。

()的要点是明确限额由谁设立，由谁审批。例如全行的限额管理体系由风险管理部发起制定，计划财务部参与拟定流动性风险部分。制定完限额提议后，全行层面的限额体系将交由董事会的风险管理委员会审批。

旌蔽日兮敌若云，矢交坠兮士争先。旌：矢：坠：

Twohours______enoughforus______thework.

AFP最常用于哪种卵巢肿瘤的诊断

螺钉受力如图5－11所示，一直螺钉和钢板的材料相同，拉伸许用应力[σ]是剪切许可应力[τ]的2倍，即[σ]=2[τ]，钢板厚度T是螺钉头高度办的1．5倍，则螺钉直径d的合理值为()。

真空中有三个带电质点，其电荷分别为q1、q2和q3，其中，电荷为q1和q3的质点位置固定，电荷为q2的质点可以自由移动，当三个质点的空间分布如图所示时，电荷为q2的质点静止不动，此时如下关系成立的是：

持票人对汇票债务人中的一人或数人已经进行追索的，对其他汇票债务人仍可以行使追索权。()

计人定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()

Asforglobalization,MichaelTenet’sattitudetoitismostprobably_____.TheviewsofMichaelTenetandGeorgeFrankonglo

Weshouldalwaysbearinmindthat______decisionsoftenresultinseriousconsequences.

Mywanderingeyealightedonaratherportlymiddle-agedmanwhowastalkingearnestlyfromtheplatformtoayoungladyatthe

Twohoursenoughforusthework.