银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

admin2017-07-05 48

问题银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。

选项 A、跟进投诉处理结果
B、明确投诉处理时限
C、畅通投诉渠道
D、建立投诉处理机制
E、分析投诉结果

答案A,B,C,D

解析按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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