小张平时为人随和，自从结婚后与公婆的关系相处得不是很融洽．导致情绪不好，在工作中显现不出效率。在朋友的建议下，小张找到社会工作者。社会工作者与小张一起共同分析了她的情况，并制定了改善婆媳关系的计划。这个过程体现了社会工作的( )特点。