上访群众与你发生冲突。拍了照片并且要告你，你怎么办?

admin2015-05-30 54

问题上访群众与你发生冲突。拍了照片并且要告你，你怎么办?

选项

答案遇到这样的问题，作为政府工作人员我不能急躁，应保持沉着冷静。群众利益无小事，上访是群众表达诉求的方式，若是不能及时妥善地处理，势必会损害群众利益，伤及群众感情，降低政府的公信力。因此，面对此事：第一，我会心平气和地将上访群众请至办公室，并与之进行沟通，安抚他们急躁的情绪，请他们不要着急，耐心倾听他们所反映的问题，并做好记录。第二，询问上访群众发生冲突的原因，如果是因为我工作的方法不当，没有考虑到群众感受，让群众心生不悦，那么我会诚恳地向群众道歉，保证下次不会再出现类似情况，以取得他们的谅解。第三，在和群众沟通之后，明确其上访的原因。如果群众上访诉求是合情合理的，我会做好记录，稍后向领导汇报、请示，并对群众作出相应承诺，争取在最短时间内给群众一个满意的答复。如果群众所反映的问题不符合政策规定，违反我们的工作原则，我也会耐心地向群众作出解释，相信群众也会在我晓之以理、动之以情的解释中，对我们的工作予以理解与支持。习近平总书记说：“亲戚越走越亲，朋友越走越近。"在今后的工作中我要转变态度，视群众为自己的亲友，把群众高不高兴、答不答应、满不满意作为衡量工作的标准；我也会改进自己工作的方式和方法，做到心中始终装着群众，到群众中去了解群众所思、所想、所需，真正做到排民忧、解民难。

解析

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