根据材料回答下列问题。下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为

admin2013-10-17 66

问题根据材料回答下列问题。
下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数x20)。

选择较满意最多的一项与选择较满意最少的一项其满意率相差( )。

选项 A、9．37
B、4
C、18．06％
D、6．37％

答案D

解析选择较满意最多的是窗口的分配与设置38．38％，选择较满意最少的是排队等候现象的31．69％，二者的满意率相差74．88％一68．51％=6．37％。故选D项。

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