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根据材料回答下列问题。 下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告,问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行,其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和,满意度为
根据材料回答下列问题。 下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告,问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行,其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和,满意度为
admin
2013-10-17
61
问题
根据材料回答下列问题。
下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告,问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行,其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和,满意度为转化为百分制的平均数(平均数x20)。
选择较满意最多的一项与选择较满意最少的一项其满意率相差( )。
选项
A、9.37
B、4
C、18.06%
D、6.37%
答案
D
解析
选择较满意最多的是窗口的分配与设置38.38%,选择较满意最少的是排队等候现象的31.69%,二者的满意率相差74.88%一68.51%=6.37%。故选D项。
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