在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

admin2022-06-04 83

问题在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

选项 A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

一级资本充足率的最低资本要求是()。

影响系统性风险的因素包括()。

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是()。

下列各项说法正确的是()。

信用风险暴露是指由于交易对方不能履行合约或偿还债务而可能出现损失的交易金额，一般而言，商业银行最主要的信用风险暴露是()。

盈利能力比率主要有()。

以下属于高质量的金融工具有()。

下列关于商业银行进行充分信息披露的作用的表述，错误的是()。

下列关于《商业银行资本充足率管理办法》的论述正确的是()。

若f(—x)=f(x)，在区间(0，+∞)内，f′(x)＞0，f″(x)＞0，则f(x)在区间(一∞，0)内()

It’sanannualback-to-schoolroutine.Onemorningyouwavegoodbye,andthat【21】eveningyou’reburningthemid-nightoilinsym

A、氯丙嗪B、丙咪嗪C、碳酸锂D、地西泮E、五氟利多抗焦虑药是

患者，男，54岁。尿少10年。查体：血压20／13．3kPa(150／100mmHg)，尿蛋白(++)，尿红细胞6—10个／HP，尿白细胞2～3个／HP，尿比重1．015，临床诊断为慢性肾小球肾炎，血BUN31mmol／L，Cr407μmol／L，

根据《证券法》规定，下列关于证券承销的说法，不正确的是()。

伍德罗.威尔逊在任时通过的反垄断的法令是()。

A、 B、 C、 D、 A

下列______　设备可以隔离ARP广播帧。

在考生文件夹下打开文档WORD．DOCX，按照要求完成下列操作并以该文件名(WORD．DOCX)保存文档。某高校为了使学生更好地进行职场定位和职业准备、提高就业能力，该校学工处将于2013年4月29日(星期五)19：30—21：30在校国际会议中

ListentoSarahtalkingtoafriendaboutasportscentre.Whatistheproblemwiththedifferentthingsatthesportscentre?F

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

一级资本充足率的最低资本要求是()。

影响系统性风险的因素包括()。

下列关于表外项目的处理的说法，不正确的是()。

下列各项说法正确的是()。

信用风险暴露是指由于交易对方不能履行合约或偿还债务而可能出现损失的交易金额，一般而言，商业银行最主要的信用风险暴露是()。

盈利能力比率主要有()。

以下属于高质量的金融工具有()。

下列关于商业银行进行充分信息披露的作用的表述，错误的是()。

下列关于《商业银行资本充足率管理办法》的论述正确的是()。

若f(—x)=f(x)，在区间(0，+∞)内，f′(x)＞0，f″(x)＞0，则f(x)在区间(一∞，0)内()

It’sanannualback-to-schoolroutine.Onemorningyouwavegoodbye,andthat【21】eveningyou’reburningthemid-nightoilinsym

A、氯丙嗪B、丙咪嗪C、碳酸锂D、地西泮E、五氟利多抗焦虑药是

患者，男，54岁。尿少10年。查体：血压20／13．3kPa(150／100mmHg)，尿蛋白(++)，尿红细胞6—10个／HP，尿白细胞2～3个／HP，尿比重1．015，临床诊断为慢性肾小球肾炎，血BUN31mmol／L，Cr407μmol／L，

根据《证券法》规定，下列关于证券承销的说法，不正确的是()。

伍德罗.威尔逊在任时通过的反垄断的法令是()。

A、 B、 C、 D、 A

下列______ 设备可以隔离ARP广播帧。

在考生文件夹下打开文档WORD．DOCX，按照要求完成下列操作并以该文件名(WORD．DOCX)保存文档。某高校为了使学生更好地进行职场定位和职业准备、提高就业能力，该校学工处将于2013年4月29日(星期五)19：30—21：30在校国际会议中

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下列______　设备可以隔离ARP广播帧。