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假如参加工作后,你所在的办税服务厅发生计算机业务系统故障。导致办税服务厅不能正常受理业务,你该怎么办?
假如参加工作后,你所在的办税服务厅发生计算机业务系统故障。导致办税服务厅不能正常受理业务,你该怎么办?
admin
2013-04-29
72
问题
假如参加工作后,你所在的办税服务厅发生计算机业务系统故障。导致办税服务厅不能正常受理业务,你该怎么办?
选项
答案
首先,发生业务系统故障时,应及时通知技术部门,并了解修复时间,预计短时间内可修复的,应向纳税人做好解释工作,请纳税人耐心等候。其次,能够手工处理的业务,应进行手工受理;需要在系统补录的,应做好登记。第三,如系统故障不能在短时间内修复,应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示(可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施),避免纳税人无谓等候。第四,对已取号或正在业务窗口办事的纳税人,发放《二次优先办理卡》,该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。最后,对办理特急事项的纳税人,留下其联系电话,待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
解析
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