下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是( )。

admin2023-01-11 93

问题下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是( )。

选项 A、可靠性
B、可信性
C、技能性
D、有形性

答案C

解析本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。SERVQUAL归纳了由于顾客参与情境下服务质量的决定因素：(1)可靠性；(2)响应性；(3)胜任力；(4)可访问；(5)礼貌； (6)沟通；(7)可信性；(8)安全；(9)理解；(10)有形性。

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商务运营管理

经管类

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