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下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是( )。
下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是( )。
admin
2023-01-11
60
问题
下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是( )。
选项
A、可靠性
B、可信性
C、技能性
D、有形性
答案
C
解析
本题主要考察的知识点是服务质量的决定因素。SERVQUAL归纳了由于顾客参与情境下服务质量的决定因素:(1)可靠性;(2)响应性;(3)胜任力;(4)可访问;(5)礼貌; (6)沟通;(7)可信性;(8)安全;(9)理解;(10)有形性。
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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