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自考
服务一般包括_________三个基本要素 ( )
服务一般包括_________三个基本要素 ( )
admin
2020-08-04
68
问题
服务一般包括_________三个基本要素 ( )
选项
A、实物设施、过程和方法
B、环境
C、员工的行为
D、员工的培训
E、员工的职业判断
答案
A,C,E
解析
服务一般包括三个基本要素:
(1)实物设施、过程和方法。
(2)员工的行为。
(3)员工的职业判断。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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