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  3. 服务一般包括_________三个基本要素 ( )

服务一般包括_________三个基本要素 ( )

admin2020-08-04  79
问题 服务一般包括_________三个基本要素    (    )
选项 A、实物设施、过程和方法
B、环境
C、员工的行为
D、员工的培训
E、员工的职业判断
答案A，C，E
解析 服务一般包括三个基本要素：
  (1)实物设施、过程和方法。
  (2)员工的行为。
  (3)员工的职业判断。
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