某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2013-08-22 39

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。

在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()

组织的六西格玛管理是由执行领导、()和项目团队传递并实施的。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

某种规格的绝缘材料，规定其击穿电压不低于1200V，已知样本均值X=4000V，样本标准差s=1000V，则该工序的过程能力指数CpL约为()。

若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是()。

控制图是对质量特性值进行()，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有()。

小王同学用Outlook邮件软件发送电子邮件时，若他希望同时将该邮件抄送给某一人，则他应该在________中输入该人的邮箱地址。

Anyonewhohaseverattendedauniversityknowsthatthequalityoflecturersvariesgreatly.Afewareveryeffectivecommunica

在信号源(uS，RS)和电阻RL之间接入一个理想变压器，如图7－44所示，若uS=80sinωtV，RL=10Ω，且此时信号源输出功率最大，那么，变压器的输出电压u2等于()V。

关于城市建设档案编制、报送、移交规定的说法，正确的有()。

某标准代号为FZ／T730061998，则其正确的说法是()

它存了一点钱，但少得不值一提。

[2014年]行列式

求方程的通解．

计算机网络是一个()。

Periodicallyinhistory,therecomeperiodsofgreattransitioninwhichworkchangesitsmeaning.Therewasatime,perhaps10,

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用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为()。

在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平____；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平____。()

组织的六西格玛管理是由执行领导、()和项目团队传递并实施的。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

某种规格的绝缘材料，规定其击穿电压不低于1200V，已知样本均值X=4000V，样本标准差s=1000V，则该工序的过程能力指数CpL约为()。

若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是()。

控制图是对质量特性值进行()，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有()。

小王同学用Outlook邮件软件发送电子邮件时，若他希望同时将该邮件抄送给某一人，则他应该在________中输入该人的邮箱地址。

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在信号源(uS，RS)和电阻RL之间接入一个理想变压器，如图7－44所示，若uS=80sinωtV，RL=10Ω，且此时信号源输出功率最大，那么，变压器的输出电压u2等于()V。

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某标准代号为FZ／T730061998，则其正确的说法是()

它存了一点钱，但少得不值一提。

[2014年]行列式

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Periodicallyinhistory,therecomeperiodsofgreattransitioninwhichworkchangesitsmeaning.Therewasatime,perhaps10,

在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()