某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2013-08-22 71

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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有一批电子产品累计工作10万小时，发生故障50次，该产品的MTBF的观测值是()。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。接着，小组就弯曲和损伤这两项主要不合格类型的原因进行分析，绘制了因果图。有个组员说因果图还有其他名称，它又称作()。

在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为()，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：确定关键线路，便于()。

()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有()。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

控制图是对质量特性值进行()，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

判断一个国家的妇女地位如何，主要是看妇女的()是不是得到了很好的保障。

工作温度为－1.6℃的管道为低温管道。 ()

患儿男，1／2岁。出生数月后发现发育延迟，烦躁，反应迟钝，皮肤白皙，头发淡黄，虹膜蓝色。体格检查：四肢肌张力增高，震颤，腱反射亢进，共济失调，合并湿疹，4个月时曾有癫痫发作。其治疗方法为

房地产的部门规章是国务院令颁布。()

题1-18图示电路中，电路的输入电阻为()Ω。

甲公司2009年生产某种产品，计划产量为2000件，计划单位成本为100元，实际产量为2400件，累计实际总成本为235200元。则2009年这种产品的实际成本比计划成本的降低额为()元。

函数f(x)=的间断点及类型是()

抛弃式原型建立的步骤是()。Ⅰ．确定要求Ⅱ．快速设计Ⅲ．构造原型Ⅳ．评价原型Ⅴ．实现系统

A、Makingnoises.B、Ourownsystemoflanguage.C、Combinationsofdifferentsounds.D、Agroupofsentencesuponourowncreations

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有一批电子产品累计工作10万小时，发生故障50次，该产品的MTBF的观测值是()。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。接着，小组就弯曲和损伤这两项主要不合格类型的原因进行分析，绘制了因果图。有个组员说因果图还有其他名称，它又称作()。

在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为()，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 确定关键线路，便于()。

()就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

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通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

控制图是对质量特性值进行()，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

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函数f(x)=的间断点及类型是()

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某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：确定关键线路，便于()。