某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2013-08-22 32

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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质量专业技术职业资格

使用直方图主要为了了解产品质量特性的()。

在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为()，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

关于网络图，下列说法错误的是()。

对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取的对策是()。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

为了把零散的信息集中起来反映总体的特征，需要对样本进行加工，其加工方法有()。

“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()。

全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。

国家标准规定直径为3.2mm和4mm的焊条，其偏心度不应大于直径的()。

A中性区B舌侧翼缘区后部C颊侧翼缘区D远中颊角区E上颌硬区

下列各项中，哪一项不是肺动脉高压征的X线表现

事故发生后，关于事故报告程序，说法正确的有()。

下列各选项中，属于总账科目的有()。

某化妆品生产企业是增值税一般纳税人，2009年10月份生产销售了一批化妆品，不含税售价为100万元。消费税税率为30%。则该企业10月份应缴纳的消费税为(　　)万元。

市场不能提供纯公共物品是因为()。

2007年该省贸易顺差为()万美元下列说法正确的是()

宋朝书院教育的特点。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

使用直方图主要为了了解产品质量特性的()。

在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为()，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

关于网络图，下列说法错误的是()。

对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量要求，这里所采取的对策是()。

树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示()。

为了把零散的信息集中起来反映总体的特征，需要对样本进行加工，其加工方法有()。

“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为()。

全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。

国家标准规定直径为3.2mm和4mm的焊条，其偏心度不应大于直径的()。

A中性区B舌侧翼缘区后部C颊侧翼缘区D远中颊角区E上颌硬区

下列各项中，哪一项不是肺动脉高压征的X线表现

事故发生后，关于事故报告程序，说法正确的有()。

下列各选项中，属于总账科目的有()。

某化妆品生产企业是增值税一般纳税人，2009年10月份生产销售了一批化妆品，不含税售价为100万元。消费税税率为30%。则该企业10月份应缴纳的消费税为( )万元。

市场不能提供纯公共物品是因为()。

2007年该省贸易顺差为()万美元下列说法正确的是()

宋朝书院教育的特点。

某化妆品生产企业是增值税一般纳税人，2009年10月份生产销售了一批化妆品，不含税售价为100万元。消费税税率为30%。则该企业10月份应缴纳的消费税为(　　)万元。