隔壁科室的同事出差，有外地上访的群众找他，由于同事不在所以这位群众找到了你，群众说自己有急事，你如何处理?

admin2014-11-18 45

问题隔壁科室的同事出差，有外地上访的群众找他，由于同事不在所以这位群众找到了你，群众说自己有急事，你如何处理?

选项

答案面对这种情况，我会采取如下方式予以解决：首先，我会热情接待这位群众，详细了解其问题，并做好记录，询问与其所反映的问题相关的事情，以及之前上访的问题、解决方式等，并希望他能稍作休息，让我找到那位同事具体了解情况。其次，我会第一时间联系这位同事，与他了解情况，看是否与这位上访群众所说有出入。并向这位同事了解，我是否可以替他将此事办理。如果这位同事授权我可以替他代办此事，我会尽我所能将此事办好；如果此事并不是我的办理范围之内，而且必须有我同事在场，我会向这位群众详细解释，希望得到他的谅解。最后，我会在事后写一份书面报告，以留作备份。

解析

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