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隔壁科室的同事出差,有外地上访的群众找他,由于同事不在所以这位群众找到了你,群众说自己有急事,你如何处理?
隔壁科室的同事出差,有外地上访的群众找他,由于同事不在所以这位群众找到了你,群众说自己有急事,你如何处理?
admin
2014-11-18
28
问题
隔壁科室的同事出差,有外地上访的群众找他,由于同事不在所以这位群众找到了你,群众说自己有急事,你如何处理?
选项
答案
面对这种情况,我会采取如下方式予以解决: 首先,我会热情接待这位群众,详细了解其问题,并做好记录,询问与其所反映的问题相关的事情,以及之前上访的问题、解决方式等,并希望他能稍作休息,让我找到那位同事具体了解情况。 其次,我会第一时间联系这位同事,与他了解情况,看是否与这位上访群众所说有出入。并向这位同事了解,我是否可以替他将此事办理。 如果这位同事授权我可以替他代办此事,我会尽我所能将此事办好;如果此事并不是我的办理范围之内,而且必须有我同事在场,我会向这位群众详细解释,希望得到他的谅解。 最后,我会在事后写一份书面报告,以留作备份。
解析
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