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如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
admin
2019-09-25
64
问题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示( )。
选项
A、“对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B、“对你此时的心情我也很理解”
C、“对你的感受我甚为同情”
D、“对你的遭遇我也有同感”
E、“我将努力转达你的意见”
答案
A,B,E
解析
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本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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