如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示( )。

admin2019-09-25 54

问题如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示( )。

选项 A、“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B、“对你此时的心情我也很理解”
C、“对你的感受我甚为同情”
D、“对你的遭遇我也有同感”
E、“我将努力转达你的意见”

答案A,B,E

解析

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导游实务

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