一女子买票进入电影院看电影，在片尾曲还没有放完的时候就被工作人员赶出了影院，该女子十分气愤，向法院告他，并索赔48．3元，但影院只为其道歉，不对其赔偿，你怎么看?

admin2016-08-29 82

问题一女子买票进入电影院看电影，在片尾曲还没有放完的时候就被工作人员赶出了影院，该女子十分气愤，向法院告他，并索赔48．3元，但影院只为其道歉，不对其赔偿，你怎么看?

选项

答案题干中的事件不仅损害了消费者的权益，同时也降低了这家电影院的信誉度，而深层次说，此次事件反映了服务行业的漏洞。近年来，随着我国经济的全面发展，服务行业迅速崛起。在发展的过程中，硬件设施在不断完善，但同时服务人员的素质却并没有跟上发展速度，经常出现消费者在接受服务时反而要看服务人员脸色的情况。如果服务行业只是一味追求利益，而不重视消费者口碑的话，长期下去不但严重损害了消费者的权益，同时也会有损其自身的发展。因此，我认为要想改变这种局面，需要各方的共同努力。首先，要提高服务人员的职业道德素养，要时刻牢记把消费者的满意度放在第一位；其次，服务行业本身不仅要提高服务人员的素质，同时硬件设施也要相应完善；再次，相关部门要起到监督的作用，也可以举办一些培训以提高其技能层次上的素养。同时，消费者自身也要提高维权意识。

解析

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概念技能：是指一种协调和整合组织的利益和活动的能力。它是管理者“将组织视为一个整体”，理解组织各部分是如何相互信赖的能力。　下列属于概念技能的是()。

病态怀旧心理：总是沉溺于对过去的追忆，不厌其烦地重复叙述往事和过去的环境、条件。　下列不属于病态怀旧心理的是()。

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Whenyoucloseyoureyesandtrytothinkoftheshapeofyourownbody,whatyou【36】isquitedifferent【37】whatyouseewhenyou

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