2. 自考
  3. 在《杜拉拉升职记》中有一些成功的上行沟通案例。下面是其中的一个片段： 拉拉(中层经理)指使海伦(下属员工)取得上海办行政报告(玫瑰曾负责的区域)的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。 这

在《杜拉拉升职记》中有一些成功的上行沟通案例。下面是其中的一个片段： 拉拉(中层经理)指使海伦(下属员工)取得上海办行政报告(玫瑰曾负责的区域)的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。 这

admin2017-10-27  59
问题 在《杜拉拉升职记》中有一些成功的上行沟通案例。下面是其中的一个片段：
    拉拉(中层经理)指使海伦(下属员工)取得上海办行政报告(玫瑰曾负责的区域)的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。
    这一举措果然讨得玫瑰(上级领导)的欢心，由于拉拉使用了玫瑰(上级领导)惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。
    对拉拉来说，玫瑰(上级领导)自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因报告格式不合玫瑰(上级领导)心意而挨骂的风险。
    拉拉一眼瞧出海伦(下属员工)腹诽自己，于是把海伦叫到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰(上级领导)，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢?”
    海伦(下属员工)不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。”
    拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢?”
    海伦(下属员工)说：“肯定选自己用熟的格式啦。”
    拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰(上级领导)也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”
    海伦(F属员工)无话可说了，憋了半天叉不服气道：“我们原来的格式没有什么不好。现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。”
    拉拉憋住笑，摆出循循善诱、诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢?”
    从以上的片段中我们看得出，主人公“拉拉”，为了实现有效的上行沟通，的确用了很多心思。其中最重要的一点．就是要懂得采取“同理心”的沟通方式，进行换位的思考，如“如果你是玫瑰(上级领导)，你是愿意……呢?”在考虑清楚了这个问题，“拉拉”就很清楚在向上级领导(玫瑰)汇报时，应该采用上级领导更为熟悉、更加方便的方法。这种沟通的结果自然是“这一举措果然讨得玫瑰(上级领导)的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多．也让她获得被追随的满足感。”
分析上行沟通的优点与不足。
选项
答案优点： (1)下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感： (2)上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。 缺点： (1)在上行沟通的过程中下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍。 (2)下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下缴不愿及映真实情况。 (3)管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上级那里。 (4)上行沟通的渠道不畅通，下级工作人员缺乏下情上达的机会与途径。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MiFR777K
本试题收录于： 商务沟通方法与技能题库经管类分类
0

商务沟通方法与技能

经管类

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)