有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 30

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MlMl777K

本试题收录于：面试题库政法干警招录考试分类

面试

政法干警招录考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

面试

政法干警招录考试

事业的成败往往不只取决于人才的____，还在于人才的有效使用。世上只有的人，而没有无用的人，问题的关键在于如何使用人才。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

副校长：我主张王老师和邱老师中至多有一人可以被推荐为国家级教学名师候选人。校长：我不同意。以下哪项最准确地表达了校长的意见?()

2010年，我国黄金产量为340．88吨，同比增长8．57％。其中矿产金280．04吨，同比增长7．27％；有色副产金60．84吨，同比增长14．95％。2010年，我国黄金企业实现工业总产值2292．88亿元，同比增长66．72％；实现利润24

人才战略：国家为实现经济和社会发展目标，把人才作为一种战略资源，对人才培养、吸引和使用作出的重大的、宏观的、全局性构想与安排。根据上述定义，下列属于人才战略的是()。

你刚到一个新单位，希望能好好表现，但是领导交办给你的第一件事你就办砸了，你怎么办?

下叙体位，适合心脏摄影的是

女，55岁，高血压史多年。临床检查见牙龈边缘及牙龈乳头充血水肿，全口牙龈增生覆盖牙冠的1/3～1/2。此患者若诊断为药物性牙龈增生，哪一药物与之最密切

A．杀虫B．驱虫消积C．杀虫，疗癣D．杀虫消积，通便，润肺E．清热解毒，杀虫，凉血止血

【2007年第43题，2012年第39题】对于如图3—497所示I、Ⅱ拱结构正确的说法是：

以下不属于劳动防护用品中属于以预防职业病为目的的是()。

坚持不懈：半途而废

根据以下资料，回答下列问题。2011年7月产量低于上半年月均产量的是：

在OSI中，采用了三级抽象，即体系结构、【　　】和协议规格说明。

In1910theworldwasshockedbyaparticularlycold-bloodedmurder.H.H.Crippenwas【21】______Americandoctorwhoworkedin

有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

面试

政法干警招录考试

事业的成败往往不只取决于人才的____，还在于人才的有效使用。世上只有的人，而没有无用的人，问题的关键在于如何使用人才。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

副校长：我主张王老师和邱老师中至多有一人可以被推荐为国家级教学名师候选人。校长：我不同意。以下哪项最准确地表达了校长的意见?()

2010年，我国黄金产量为340．88吨，同比增长8．57％。其中矿产金280．04吨，同比增长7．27％；有色副产金60．84吨，同比增长14．95％。2010年，我国黄金企业实现工业总产值2292．88亿元，同比增长66．72％；实现利润24

人才战略：国家为实现经济和社会发展目标，把人才作为一种战略资源，对人才培养、吸引和使用作出的重大的、宏观的、全局性构想与安排。根据上述定义，下列属于人才战略的是()。

你刚到一个新单位，希望能好好表现，但是领导交办给你的第一件事你就办砸了，你怎么办?

下叙体位，适合心脏摄影的是

女，55岁，高血压史多年。临床检查见牙龈边缘及牙龈乳头充血水肿，全口牙龈增生覆盖牙冠的1/3～1/2。此患者若诊断为药物性牙龈增生，哪一药物与之最密切

A．杀虫B．驱虫消积C．杀虫，疗癣D．杀虫消积，通便，润肺E．清热解毒，杀虫，凉血止血

【2007年第43题，2012年第39题】对于如图3—497所示I、Ⅱ拱结构正确的说法是：

以下不属于劳动防护用品中属于以预防职业病为目的的是()。

坚持不懈：半途而废

根据以下资料，回答下列问题。2011年7月产量低于上半年月均产量的是：

在OSI中，采用了三级抽象，即体系结构、【 】和协议规格说明。

In1910theworldwasshockedbyaparticularlycold-bloodedmurder.H.H.Crippenwas【21】______Americandoctorwhoworkedin

在OSI中，采用了三级抽象，即体系结构、【　　】和协议规格说明。