有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 22

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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李某性格怿癖，因受单位领导批评而发泄不满，驾车冲向闹市区人群，当场撞伤5人。李某的行为构成()。

国庆黄金周与上周相比，主要网络服务中一周有效浏览时间量降序排序发生变化的有()。

A.Histaskistoensurethefairuseandstorageofpersonalinformationheldincomputer.B.Andthatlatertheyagreeduponc

有关拇指关节的描述哪项是正确的：

A．拟肾上腺素能药B．磷酸二酯酶抑制剂C．β受体阻滞药D．α受体阻滞药E．血管紧张素转换酶抑制剂卡托普利

应用大量环磷酰胺间歇静脉冲击治疗系统性红斑狼疮的主要作用是

建设项目的工程造价在量上与()相等。

生产物流控制方式有与两种基本方式。

某市政府拟出让位于淮海路的一宗国有土地使用权，下列关于市政府在出让过程中的行为和说法中，不正确的是（一）。

在这里坏人得志、好人受苦，正义受到摧残。

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A.Histaskistoensurethefairuseandstorageofpersonalinformationheldincomputer.B.Andthatlatertheyagreeduponc

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A．拟肾上腺素能药B．磷酸二酯酶抑制剂C．β受体阻滞药D．α受体阻滞药E．血管紧张素转换酶抑制剂卡托普利

应用大量环磷酰胺间歇静脉冲击治疗系统性红斑狼疮的主要作用是

建设项目的工程造价在量上与()相等。

生产物流控制方式有______与______两种基本方式。

某市政府拟出让位于淮海路的一宗国有土地使用权，下列关于市政府在出让过程中的行为和说法中，不正确的是（一）。

在这里坏人得志、好人受苦，正义受到摧残。

生产物流控制方式有与两种基本方式。