你单位将规章制度和办事流程挂在办事大厅的展板上。依然有很多群众询问工作人员。工作人员一般让群众自己看，如果你遇到这种问题你怎么办?

admin2017-05-24 43

问题你单位将规章制度和办事流程挂在办事大厅的展板上。依然有很多群众询问工作人员。工作人员一般让群众自己看，如果你遇到这种问题你怎么办?

选项

答案政府部门的工作职责就是要服务好群众。因此当出现这种情况时，我会这样着手解决：首先，对于来咨询的群众，我会耐心接待，继而向群众说明为了提高窗户办事效率，我们已经把相关的办理规章制度和办事流程挂在了大厅展板上，并给群众指明展板所在的位置，先请他自主阅读展板上的指南说明，如果有看不懂的地方可以再来向我进行咨询。我一定给予他明确的讲解和回复。其次，我会在工作空余时间，向其他同事询问他们工作中遇到的群众咨询的问题，并做好记录，便于后续的整理和总结。根据总结出来的问题，我会进一步分析展板利用不足导致群众依然依靠窗口咨询的原因，一方面可能是由于宣传引导不足，群众不知道展板和小册子对办理业务有指导作用；另一方面可能是展板和小册子中的信息过于专业化，群众不能理解。因此针对这种情况我会向领导及时反映并提出建议：一方面强化我们的宣传措施，利用单位办事大厅的LED屏幕和语音广播传达相关的宣传内容，并在大厅安排一些工作人员引导群众能找到适合自己的宣传手册，同时也可以将部分宣传手册放置于窗口醒目位置便于群众随时查阅；另一方面对我们的宣传展板内容进行改进，运用通俗易懂的语言和简洁的方式给群众宣传，减少专业术语，可以采用流程图的方式便于群众的理解。最后，在改良后进行试运行，并调查部分群众对于办理服务的满意度和意见，以便强化工作人员服务效率，从而更好地服务群众，真正实现便民、为民。

解析

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