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服务水平为什么要提高?
服务水平为什么要提高?
admin
2023-01-11
52
问题
服务水平为什么要提高?
选项
答案
企业必须不断地改进服务水平,这是因为: (1)顾客关于“好服务”有不同的期望,并且这些期望不能像制造品目的尺寸那样进行精确测量; (2)不同的服务提供商可能采用了不同的服务提供方式,这是不易复制的; (3)测量不良服务带来的影响也是相当困难的; (4)顾客的期望总是不断提高,一旦得到好的服务,则会变为顾客的标准期望,并且任何低于这样标准的服务均会被认为是不适当的。
解析
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本试题收录于:
商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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