某服装推销员长期从事流行服装的推销工作，在推销过程中，经常碰到一些顾客提出各种不同的意见。例如，有一次在向一位女青年推销一种新款时装时，顾客却提出该款时装的颜色过时了。推销员回答说：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服

admin2017-10-26 38

问题某服装推销员长期从事流行服装的推销工作，在推销过程中，经常碰到一些顾客提出各种不同的意见。例如，有一次在向一位女青年推销一种新款时装时，顾客却提出该款时装的颜色过时了。推销员回答说：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”从而轻松地化解了顾客的反对意见，取得了推销的成功。有时，一些推销员面对顾客的反对意见，往往不能冷静处理，甚至出现了争吵的局面，他们认为如果能在与顾客争吵中获胜便能获得推销的成功。有时，有些推销员面对顾客的反对意见，往往措手不及，不知如何处理，经常是直接反驳顾客的意见。他们认为只有这样才是最有效最有力的处理方法。请根据以上情况，回答下列问题：
面对顾客异议，推销员处理时的步骤有哪些?

选项

答案正确对待顾客异议，应该按如下步骤处理： ①认真听取顾客提出的异议。 ②适时回答顾客的异议。 ③收集、整理和保存各种异议。

解析

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经管类

现代行政管理的特征是

由混杂、片断的行政组织思想到独立、系统的行政组织理论的演变完成于________的西方国家。

简述人员决定行政组织的生存、结构与活动效率的表现。

中国传统的情感管理方法：(1)强调，组织和睦；(2)强调，克己复礼。

简述行为科学时期的行政组织设置原则。

企业家政府理论的基本思想是主张把企业经营的一些成功的管理方法移植到政府中来，使政府这类公共组织合理利用资源，提高行政效率，以重新塑造政府的形象。

西蒙认为建立决策前提的中心手段是()

在西蒙看来，手段一目的链中最高层次的运作目标是()

中国古代的国家经历的阶段有()

市场价格原则作为国际收支平衡表的编制原则之一，指的是按照交易时的市场价格记录。【】

患者，男，64岁，近1个月来寒热持续不解，恶寒较甚，发热无汗，身体倦怠，咳嗽，咯痰无力，舌淡苔白，脉浮无力。治疗方剂宜首选

WhichofthefollowingactivitiesisNOTappropriatefordevelopingstudents’awarenessofdiscoursecoherence?

女性，45岁。病人高热大汗，未给补充水分已有3d，现出现明显口渴、尿少、口干舌燥、皮肤弹性下降、尿比重1．040。具体在补液时，这部分液体第一天给多少

以下有关“药物与血浆蛋白结合的时间性差异”的叙述中，对合理用药最有意义的是

下列各项中属于政府采购对象范围的有()。

根据以下材料。回答下列题目：吴先生今年50岁，患有严重疾病。7月份，他为女儿建立了遗产信托，并指定吴太太为该信托的托管人，女儿为受益人。该信托基金的所有权归(　　)。

组织文化用无形的、思想上的约束力量来制约员工行为，这是组织文化功能中(　　)的具体体现。组织文化包括(　　)等层次。

终身学习是我国《中小学教师职业道德规范》中的基本内容。()

杜甫《蜀相》结尾表示感叹的诗句是：

每一块以太网卡都有一个12位十六进制数表示的全球唯一的地址，它称为网卡的上【　　】地址或网卡的物理地址。

谈判与推销技巧

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现代行政管理的特征是

由混杂、片断的行政组织思想到独立、系统的行政组织理论的演变完成于________的西方国家。

简述人员决定行政组织的生存、结构与活动效率的表现。

中国传统的情感管理方法：(1)强调________，组织和睦；(2)强调________，克己复礼。

简述行为科学时期的行政组织设置原则。

企业家政府理论的基本思想是主张把企业经营的一些成功的管理方法移植到政府中来，使政府这类公共组织合理利用资源，提高行政效率，以重新塑造政府的形象。

西蒙认为建立决策前提的中心手段是()

在西蒙看来，手段一目的链中最高层次的运作目标是()

中国古代的国家经历的阶段有()

市场价格原则作为国际收支平衡表的编制原则之一，指的是按照交易时的市场价格记录。【】

患者，男，64岁，近1个月来寒热持续不解，恶寒较甚，发热无汗，身体倦怠，咳嗽，咯痰无力，舌淡苔白，脉浮无力。治疗方剂宜首选

WhichofthefollowingactivitiesisNOTappropriatefordevelopingstudents’awarenessofdiscoursecoherence?

女性，45岁。病人高热大汗，未给补充水分已有3d，现出现明显口渴、尿少、口干舌燥、皮肤弹性下降、尿比重1．040。具体在补液时，这部分液体第一天给多少

以下有关“药物与血浆蛋白结合的时间性差异”的叙述中，对合理用药最有意义的是

下列各项中属于政府采购对象范围的有()。

根据以下材料。回答下列题目：吴先生今年50岁，患有严重疾病。7月份，他为女儿建立了遗产信托，并指定吴太太为该信托的托管人，女儿为受益人。该信托基金的所有权归( )。

组织文化用无形的、思想上的约束力量来制约员工行为，这是组织文化功能中( )的具体体现。组织文化包括( )等层次。

终身学习是我国《中小学教师职业道德规范》中的基本内容。()

杜甫《蜀相》结尾表示感叹的诗句是：

每一块以太网卡都有一个12位十六进制数表示的全球唯一的地址，它称为网卡的上【 】地址或网卡的物理地址。

中国传统的情感管理方法：(1)强调，组织和睦；(2)强调，克己复礼。

根据以下材料。回答下列题目：吴先生今年50岁，患有严重疾病。7月份，他为女儿建立了遗产信托，并指定吴太太为该信托的托管人，女儿为受益人。该信托基金的所有权归(　　)。

组织文化用无形的、思想上的约束力量来制约员工行为，这是组织文化功能中(　　)的具体体现。组织文化包括(　　)等层次。

每一块以太网卡都有一个12位十六进制数表示的全球唯一的地址，它称为网卡的上【　　】地址或网卡的物理地址。