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患者王某,因肝癌住院治疗,其妻子因被追缴医药费和值班护士产生纠纷,并在病房大声哭闹,指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时,护士不恰当的沟通行为有
患者王某,因肝癌住院治疗,其妻子因被追缴医药费和值班护士产生纠纷,并在病房大声哭闹,指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时,护士不恰当的沟通行为有
admin
2013-09-09
28
问题
患者王某,因肝癌住院治疗,其妻子因被追缴医药费和值班护士产生纠纷,并在病房大声哭闹,指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时,护士不恰当的沟通行为有
选项
A、先稳定自己的情绪,并冷静地对待患者家属
B、用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实,恢复自我控制能力
C、严厉谴责患者家属的哭闹行为,并告诫她,再不交费就停止患者的用药
D、站在患者及其家属的角度,了解其哭闹的真正原因
E、在了解原因的基础上提供帮助
答案
C
解析
与哭闹、谩骂患者沟通时,护士应首先稳定自己的情绪,以冷静的态度对待患者的不冷静行为,表现出最大的宽容和友善,主动了解患者哭骂的真正原因,并使用同情、关注、尊重的语言帮助患者认清现实,恢复自我控制能力。
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