如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

admin2010-05-20 44

问题如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

选项 A、顾客满意
B、顾客抱怨
C、顾客忠诚
D、顾客高度满意
E、顾客投诉

答案A,C,D

解析顾客满意概念指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客的价值观决定了其要求和期望(认知质量)，组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。顾客满意是通过顾客对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与其价值观和期望(认知质量)项比较后所形成的感觉状态，因此满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。当可感知效果低于期望，顾客不满意，就会产生抱怨；当可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；当可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至忠诚。所以ACD为正确选项。

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如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

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某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：截尾试验中相应的X2的自由度为()。

设随机变量X—N(μ，σ2)，下列关系式中正确的有()。

在单因子方差分析中，因子A有3个水平，每个水平下各做4次重复试验，已算得因子A的平方和SA=42，总平方和ST=69，则误差平方和Se=()。[2007年真题]

下列关于抽样方案类型的选取正确的有()。

故障分析包括()等内容。

下列关于正态分布的论述正确的有()。

关于测量结果的修正，下列说法不正确的是()。

国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年“中国标准创新贡献奖”获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》及《GB/Z19579-2004

简述抗日民主政权在行政执行方面值得借鉴的主要经验。

Whenaheart-lungmachinewasinventedthatcouldtakeoverthejoboftheheart,putoxygenintothebloodandkeepthecircula

下列哪项不属于子宫肌瘤的描述(　　)

关于风险的定义错误的有()。

下列情形可以开具增值税专用发票的是()。

下列属于公安刑事执法基本原则的有()。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

中国近代史上为修律工作做准备而制定的刑法典是()。

[*]

在计算机中，每个存储单元都有一个连续的编号，此编号称为()。

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

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某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：截尾试验中相应的X2的自由度为()。

设随机变量X—N(μ，σ2)，下列关系式中正确的有()。

在单因子方差分析中，因子A有3个水平，每个水平下各做4次重复试验，已算得因子A的平方和SA=42，总平方和ST=69，则误差平方和Se=()。[2007年真题]

下列关于抽样方案类型的选取正确的有()。

故障分析包括()等内容。

下列关于正态分布的论述正确的有()。

关于测量结果的修正，下列说法不正确的是()。

国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年“中国标准创新贡献奖”获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》及《GB/Z19579-2004

简述抗日民主政权在行政执行方面值得借鉴的主要经验。

Whenaheart-lungmachinewasinventedthatcouldtakeoverthejoboftheheart,putoxygenintothebloodandkeepthecircula

下列哪项不属于子宫肌瘤的描述( )

关于风险的定义错误的有()。

下列情形可以开具增值税专用发票的是()。

下列属于公安刑事执法基本原则的有()。

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

中国近代史上为修律工作做准备而制定的刑法典是()。

[*]

在计算机中，每个存储单元都有一个连续的编号，此编号称为()。

下列哪项不属于子宫肌瘤的描述(　　)