zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2．3—1所示。[2006年真题] 你认为

admin2013-07-26 74

问题 zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2．3—1所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第2l和第22评价项是评价( )结构变量的。

选项 A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚

答案D

解析顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度。

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质量专业技术职业资格

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业主孙女士于2011年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。请回答下列问题：一般物业服务项目费用收缴率采用()计量方式。

从网络操作系统的配置角度看，系统可分为网络环境软件、网络管理软件、网络服务软件等部分。容错管理软件、TCP／IP协议软件、名字服务软件和打印服务软件分别属于哪部分?连线说明对应关系。

在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是()。

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有()。

下列对低压供配电方式的描述中，不正确的是()。

口蹄疫疫区封锁后，疫点内最后一头患畜扑杀后()，无新病例出现，方可解除封锁。

用实物法编制施工图预算时，紧接“计算工程量”之后的步骤是(　　)。

消防工程验收时，施工单位应提交的资料有（）。

关于挖孔灌注桩施工技术要求的说法，正确的是()。

从事证券相关业务的会计师事务所、审计师事务所必须具有10名以上取得证券、期货相关业务资格考试合格证书或者已经取得许可证的注册会计师(不含分支机构注册会计师)。()

只要符合(　　)的客户，可认定为中银理财客户。

学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动，否则就是没有保护学生的()。

社会物质生活条件即社会存在，包括_、和____________。

以下程序的功能是计算：s=1+12+123+1234+12345。请填空。main(){intt=0，s=0,i；for(i=1;i＜=5;i++){t=i+()；s=s+t；}printf("s=%

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业主孙女士于2011年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。请回答下列问题：一般物业服务项目费用收缴率采用()计量方式。

从网络操作系统的配置角度看，系统可分为网络环境软件、网络管理软件、网络服务软件等部分。容错管理软件、TCP／IP协议软件、名字服务软件和打印服务软件分别属于哪部分?连线说明对应关系。

在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是()。

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有()。

下列对低压供配电方式的描述中，不正确的是()。

口蹄疫疫区封锁后，疫点内最后一头患畜扑杀后()，无新病例出现，方可解除封锁。

用实物法编制施工图预算时，紧接“计算工程量”之后的步骤是( )。

消防工程验收时，施工单位应提交的资料有（）。

关于挖孔灌注桩施工技术要求的说法，正确的是()。

从事证券相关业务的会计师事务所、审计师事务所必须具有10名以上取得证券、期货相关业务资格考试合格证书或者已经取得许可证的注册会计师(不含分支机构注册会计师)。()

只要符合( )的客户，可认定为中银理财客户。

学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动，否则就是没有保护学生的()。

社会物质生活条件即社会存在，包括_____________、______________和______________________。

以下程序的功能是计算：s=1+12+123+1234+12345。请填空。main(){intt=0，s=0,i；for(i=1;i＜=5;i++){t=i+()；s=s+t；}printf("s=%

用实物法编制施工图预算时，紧接“计算工程量”之后的步骤是(　　)。

只要符合(　　)的客户，可认定为中银理财客户。

社会物质生活条件即社会存在，包括_、和____________。