首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3—1所示。[2006年真题] 你认为
zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3—1所示。[2006年真题] 你认为
admin
2013-07-26
92
问题
zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3—1所示。[2006年真题]
你认为问卷中的第2l和第22评价项是评价( )结构变量的。
选项
A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚
答案
D
解析
顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Nj6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
某物业项目建筑面积30万m2,可收物业服务费用面积27万m2,每年计划成本375万元,现在进行招投标。有一物业公司管理项目多层住宅20万m2,高层住宅20万m2,别墅4万m2,该项目投标做了一个物业费的核算,总共包括以下项目:(1)人工费:①人员工资及按
某小区人夏以来蚊子突然增多,物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理,但蚊害依然严重。通过进一步检查,物业服务企业发现该小区某栋15楼一空置房的阳台有大量积水,怀疑此区域为蚊子孳生源。物业管理项目机构立刻与该户业主取得联系,在业主的配合
某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中,发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单,要求其进行整改。【问题】本案例从表面上看是在巡查中发现了问题,但仔细分析,此案例中存在的哪些问题需要引起注意?
某小区已经入住2年,部分业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态;小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。【问题】物业公司投诉管理体系的基本要求有哪些?
以太网交换技术是在多端口网桥的基础上发展起来的,交换机中的查找表是实现数据帧交换功能的核心数据。写出查找表中两个字段的名称。
企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()
如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。
在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市场为目的,该定价策略是()。
企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划,它包括确定任务、环境分析、_________、_________、_________、实施以及反馈和控制。
某企业检验员在生产现场从其中一批成品中抽一定比例的产品进行合格率检验,并依据检验结果判定该批成品的合格率水平,这种检验方式是()。
随机试题
对于实行从价定率征收消费税的进口货物,其消费税组成计税价格为()。
某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品,各种产品在车床组的台时定额分别为85台时,60台时,40台时,110台时;车床组共有车床20台,一年的有效工作时间为2800小时;计划甲、乙、丙、丁四种产品年产量为300台、170台、120台、135台。()是
给定资料1.2013年11月10日22点,杭州华星时代大厦,天猫“双十一”购物节主战场,灯火通明。据悉,11月11日当天,阿里组建了5000人团队加班加点保障“双十一”顺利进行。为了防止意外,阿里这次为了天猫“11.11”购物狂欢节在各
根据以下资料,回答下列问题。2015年,中国创新指数为171.5,比上年增长8.4%,增幅为十年来最高。四个创新分领域21个指标中,有19个指标呈现增长态势,其中6个指标增速达到两位数以上,表明经济发展进人新常态情况下,我国在推进动能转换、结构转型和经济
被鲁迅先生誉为“史家之绝唱,无韵之离骚”的作品是()。
(96年)设an>0(n=1,2,…)且收敛,常数λ∈
在Windows环境下新添加一台打印机,使用前必须为该打印机安装()方能使用。
1.Onceitwaspossibletodefinemaleandfemaleroleseasilybythedivisionoflabor.Menworkedoutsidethehomeandearned
Forthispart,youareallowedthirtyminutestowriteacompositiononthetopic:ToCompete,ortoCooperate.Youshouldwrite
A、Someofthemwerepolitical-minded.B、Fiftypercentofthemwerefemale.C、Onethirdofthemwereseniormanagers.D、Mostoft
最新回复
(
0
)