zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2．3—1所示。[2006年真题] 你认为

admin2013-07-26 48

问题 zH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的xR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2．3—1所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第2l和第22评价项是评价( )结构变量的。

选项 A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚

答案D

解析顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Nj6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

小张是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的日常消防工作。请回答下列问题：简述义务消防队员的工作。

关于对员工奖励的说法，正确的有()

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()

在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

市场预测的方法有_和_。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：如果供应商的质量得到不断改善，采购企业得到的益处是()。

简述创造性思维的特征。

关于尿液标本采集的叙述，错误的是

体外受精-胚泡移植适用于

我国艾滋病的发病处在上升阶段，口腔科诊疗过程中不是主要的传播渠道，它的主要传播途径是

按照《民用建筑工程设计取费标准》，民用建筑工程按设计收费定额取费的，要根据设防烈度和层数高度进行系数调整，最低调整系数为()，最高调整系数为()

幼儿背诵儿歌时，比较容易记住前后的内容，中间的内容较难记忆且容易遗忘，这是()影响的结果。

聂耳的音乐作品非常广泛，可分为救亡歌曲、劳动歌曲、_和_四类。

教育，是慢的艺术，更需要一颗活泼而宁静的心。只有把心归于宁静并坚守这份宁静的师者，才能寻找到它的和美好。世界再嘈杂，师者的心必须是宁静的，在安静中找到力量，安于_并使之具有生产力。()

下列选项中，属于无偿法律行为的是()。

将考生文件夹下BOP＼YIN文件夹中的文件FILE．WRI复制到考生文件夹下SHEET文件夹中。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

小张是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的日常消防工作。请回答下列问题：简述义务消防队员的工作。

关于对员工奖励的说法，正确的有()

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()

在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

市场预测的方法有_________和_________。

企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：如果供应商的质量得到不断改善，采购企业得到的益处是()。

简述创造性思维的特征。

关于尿液标本采集的叙述，错误的是

体外受精-胚泡移植适用于

我国艾滋病的发病处在上升阶段，口腔科诊疗过程中不是主要的传播渠道，它的主要传播途径是

按照《民用建筑工程设计取费标准》，民用建筑工程按设计收费定额取费的，要根据设防烈度和层数高度进行系数调整，最低调整系数为()，最高调整系数为()

幼儿背诵儿歌时，比较容易记住前后的内容，中间的内容较难记忆且容易遗忘，这是()影响的结果。

聂耳的音乐作品非常广泛，可分为救亡歌曲、劳动歌曲、_________和_________四类。

教育，是慢的艺术，更需要一颗活泼而宁静的心。只有把心归于宁静并坚守这份宁静的师者，才能寻找到它的______和美好。世界再嘈杂，师者的心必须是宁静的，在安静中找到力量，安于_______并使之具有生产力。()

下列选项中，属于无偿法律行为的是()。

将考生文件夹下BOP＼YIN文件夹中的文件FILE．WRI复制到考生文件夹下SHEET文件夹中。

市场预测的方法有_和_。

聂耳的音乐作品非常广泛，可分为救亡歌曲、劳动歌曲、_和_四类。

教育，是慢的艺术，更需要一颗活泼而宁静的心。只有把心归于宁静并坚守这份宁静的师者，才能寻找到它的和美好。世界再嘈杂，师者的心必须是宁静的，在安静中找到力量，安于_并使之具有生产力。()