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  3. 下列关于服务改进职责的描述中，不正确的是( )。

下列关于服务改进职责的描述中，不正确的是( )。

admin2019-10-12  76
问题 下列关于服务改进职责的描述中，不正确的是(    )。
选项 A、服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B、系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C、服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D、系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别务四要素的改进需求
答案B
解析 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：
负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移。
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