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  3. (2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。

(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。

admin2021-01-13  36
问题 (2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
选项 A、CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C、CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D、CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案A
解析  CRM即客户关系管理(Customer Relationsbip Management)。
CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单，CRM所涵盖的要素主要有：
第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的 经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利 润的能力作为重要指标。
第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行 重组(Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 B、C、D都正确，但说的都比较微观，A最优。
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