首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
admin
2021-01-13
71
问题
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
选项
A、CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C、CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D、CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
CRM即客户关系管理(Customer Relationsbip Management)。
CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单,CRM所涵盖的要素主要有:
第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的 经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二,CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利 润的能力作为重要指标。
第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行 重组(Business Process Reengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 B、C、D都正确,但说的都比较微观,A最优。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NwXZ777K
本试题收录于:
系统集成项目管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
0
系统集成项目管理工程师上午基础知识考试
软考中级
相关试题推荐
CMM模型将软件过程的成熟度分为5个等级。在______使用定量分析来不断地改进和管理软件过程。
试给出部门、等级、项目、工作计划关系模式的主键和外键,以及基本函数依赖集F1、F2、F3和F4。该学员设计的关系模式不能管理职务和等级之间的关系。如果规定:一个职务可以有多个等级代码。请修改“职务”关系模式中的属性结构。
______不是RISC的特点。
以下关于原型化开发方法的叙述中,不正确的是(16)。
交换机是根据目的地址进行帧转发的,其主要作用是(41),使网络总吞吐量远大于单个端口的速率。
数据字典DD为DFD图定义了具体的含义,并提供了详细的描述下表显示的是数据字典中(33)的内容。
由ISO制定的MPEG系列标准中,______是多媒体内容描述接口标准。
以下媒体文件格式中,_______是视频文件格式。
根据分布式数据库系统中的两阶段提交协议(2PC),有如下操作指令:①协调器向参与者发prepare消息;②参与者向协调器发回ready消息:③参与者向协调器发回abort消息:④协调器向参与者发commit消息:
以下可以完成对象—关系映射的工具是(63)。
随机试题
市场异常可以被分为( )。
补偿贸易最基本的做法是()
产后发热感染邪毒证的发热特点为
男,26岁。饱餐后剧烈活动时腹痛2小时,持续性痛阵发性加剧,脐周伴腰背痛,呕吐频繁,吐后症状无缓解。腹肌紧张,脐周有压痛及反跳痛,肠鸣音亢进,有气过水声。最可能的诊断是
下列立法中,属于程序立法的有()。
期货公司股东、董事和经理层限制、阻挠首席风险官正常开展工作的,首席风险官可以向中国证监会派出机构报告。()
甲公司为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为16%,商品售价中不包含增值税。销售商品和提供劳务均符合收入确认条件,其成本在确认收入时逐笔结转。2018年12月,甲公司发生如下交易或事项:(1)6日,向乙公司销售A商品一批,商品售价为600万元,增值税税
案情:陈某见熟人赵某做生意赚了不少钱便产生歹意,勾结高某,谎称赵某欠自己10万元货款未还,请高某协助索要,并承诺要回款项后给高某1万元作为酬谢。高某同意。某日,陈某和高某以谈生意为名把赵某诱骗到稻香楼宾馆某房间,共同将赵扣押,并由高某对赵某进行看管。次日,
A、 B、 C、 D、 B
下列叙述中正确的是
最新回复
(
0
)