导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 43

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A，B，C，D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NyUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

“游客意见评价体系”是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，包括()等评价项目。

重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在()者。

党的十八届四中全会决定将每年()定为国家宪法日。在全社会普遍开展宪法教育，弘扬宪法精神。

与旅行社订立劳动合同是旅游热点城市申领导游证最为重要和基本的途径。()

需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由()旅游投诉处理机构管辖。

()是建设和谐文化的根本。

有些合同在订立时就是无效合同，《合同法》规定了合同无效的情形。下列选项中，不属于无效合同的是()。

禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。()

党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。()

可燃性混合物的爆炸下限越小，则发生爆炸的危险性()。

以下不属于设备安装监理的工作内容的是(　　)。

在双代号或单代号网络计划中，工作的最早开始时间应为其所有紧前工作()。

中国发挥“最后贷款人”职能的银行是()。

设。

有以下程序：main(){inti；for(i=0；i＜3；i++)switch(i){case1：printf("%d"，i)；case2：printf("%d"，i)；defau

38.Whenthestudentscameintotheclassroom,theteacher______ontheblackboard.

导游实务

导游资格

“游客意见评价体系”是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，包括()等评价项目。

重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在()者。

党的十八届四中全会决定将每年()定为国家宪法日。在全社会普遍开展宪法教育，弘扬宪法精神。

与旅行社订立劳动合同是旅游热点城市申领导游证最为重要和基本的途径。()

需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由()旅游投诉处理机构管辖。

()是建设和谐文化的根本。

有些合同在订立时就是无效合同，《合同法》规定了合同无效的情形。下列选项中，不属于无效合同的是()。

禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。()

党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。()

可燃性混合物的爆炸下限越小，则发生爆炸的危险性()。

以下不属于设备安装监理的工作内容的是( )。

在双代号或单代号网络计划中，工作的最早开始时间应为其所有紧前工作()。

中国发挥“最后贷款人”职能的银行是()。

设。

有以下程序：main(){inti；for(i=0；i＜3；i++)switch(i){case1：printf("%d"，i)；case2：printf("%d"，i)；defau

38.Whenthestudentscameintotheclassroom,theteacher______ontheblackboard.

以下不属于设备安装监理的工作内容的是(　　)。