导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 29

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A，B，C，D

解析

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导游资格

根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。()

消费者因产品缺陷遭受人身、财产伤害的，可以向()要求赔偿。

导游员在导游活动中放一次扣8分，年检时会受到()处理。

合同对履行方式约定不明确时，《合同法》规定()。

国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

外国人在我国非开放地区住宿，须出示的证件有()。

建立现代企业制度是国有企业改革的方向。()

党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。()

虚实结合法里的“实”不包括()。

简述劳动法律关系的特征。

论述影响创造性的因素。

选择数据库管理系统时应考虑的原则有________。

设z＝xF’（y，x／y)，其中函数f具有一阶连续偏导数，求全微分dz．

Whenanindividualentersastrangeculture,difficultiesincopingwiththenewsociety______arise.

痰的性状A．粉红色泡沫样痰B．脓血痰C．砖红色胶冻样痰D．铁锈色痰E．脓臭痰金黄色葡萄球菌肺炎

1岁患儿，呕吐、腹泻，稀水便5d，1d来尿量极少，精神委靡，前囟及眼窝极度凹陷，皮肤弹性差，四肢发凉，脉细弱，血清钠125mmol/l。根据患儿脱水程度和性质，应首先给下列哪种液体()。

下列做法中，不符合我国《建筑法》中关于分包工程的规定的做法是（）。

无效的经济合同，从(　　)的时候就没有法律约束力。

导游实务

导游资格

根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。()

消费者因产品缺陷遭受人身、财产伤害的，可以向()要求赔偿。

导游员在导游活动中放一次扣8分，年检时会受到()处理。

合同对履行方式约定不明确时，《合同法》规定()。

国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

外国人在我国非开放地区住宿，须出示的证件有()。

建立现代企业制度是国有企业改革的方向。()

党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。()

虚实结合法里的“实”不包括()。

简述劳动法律关系的特征。

论述影响创造性的因素。

选择数据库管理系统时应考虑的原则有________。

设z＝xF’（y，x／y)，其中函数f具有一阶连续偏导数，求全微分dz．

Whenanindividualentersastrangeculture,difficultiesincopingwiththenewsociety______arise.

痰的性状A．粉红色泡沫样痰B．脓血痰C．砖红色胶冻样痰D．铁锈色痰E．脓臭痰金黄色葡萄球菌肺炎

1岁患儿，呕吐、腹泻，稀水便5d，1d来尿量极少，精神委靡，前囟及眼窝极度凹陷，皮肤弹性差，四肢发凉，脉细弱，血清钠125mmol/l。根据患儿脱水程度和性质，应首先给下列哪种液体()。

下列做法中，不符合我国《建筑法》中关于分包工程的规定的做法是（）。

无效的经济合同，从( )的时候就没有法律约束力。

无效的经济合同，从(　　)的时候就没有法律约束力。