有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2017-04-24 80

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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广大人民在城乡基层群众自治组织，依法直接行使()的权利，对所在基层组织的公共事务和公益事业实行民主自治，已经成为当代中国最直接、最广泛的民主实践。

《上海县竹枝词》有诗云：“卅年求富更求强，造炮成船法仿洋。海面未收功一战，总归虚牝掷金黄。”与上述内容有关的历史事件是()。

与地幔软流层活动无关的是()。

中国共产党在新民主主义革命领导权问题上有着深刻认识，党认为实现对革命的领导权的根本保证是()。

1942年2月1日，毛泽东同志在中央党校开学典礼上作《整顿党的作风》的报告，宣布开始整风。()

直接调控方式是指国家主要运用经济手段，通过市场机制，影响和引导企业的经济行为，以达到宏观管经济调控的目标。()

教育部颁发命令，中小学生每天至少抽出一个小时进行锻炼。你有什么看法?有什么深层意义?

电台预报有6至7级余震那天。很多人外出躲灾。在重庆某地。两车主为争车位而恶语相向，并有大打出手的可能，安排你去处理这件事，你怎么办?

处长出国，交由你主持工作，可是处里的老同志不配合你，出现迟到等情况。影响了工作进度，你怎么办?

患儿，女性，4岁，乳切牙反颌，采用颌垫式活动矫治器利用舌簧推切牙解除反颌关系，患者切牙所受力是

与精神意识思维活动关系最密切的是

与正常足月儿相比，早产儿生理性黄疸的特点是

根据《物权法》的规定，下列哪一类权利不能设定权利质权?（）

企业将自有房屋作为福利为高管人员配备住房，计提房屋折旧时，应编制的会计分录是()。

旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。()

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

以下不属于SQL数据操作命令的是(　　)。

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《上海县竹枝词》有诗云：“卅年求富更求强，造炮成船法仿洋。海面未收功一战，总归虚牝掷金黄。”与上述内容有关的历史事件是()。

与地幔软流层活动无关的是()。

中国共产党在新民主主义革命领导权问题上有着深刻认识，党认为实现对革命的领导权的根本保证是()。

1942年2月1日，毛泽东同志在中央党校开学典礼上作《整顿党的作风》的报告，宣布开始整风。()

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旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。()

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

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