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2013年江苏银行面试真题 你刚开始工作，办业务比较慢，客户不是很满意，你怎么处理?
2013年江苏银行面试真题 你刚开始工作，办业务比较慢，客户不是很满意，你怎么处理?
admin
2015-07-27
2
问题
2013年江苏银行面试真题
你刚开始工作，办业务比较慢，客户不是很满意，你怎么处理?
选项
答案
如果遇到因业务办理慢而导致客户不满意的情况，我首先要诚恳地向顾客道歉，并解释自己是新人，业务不是很熟练，希望他谅解，同时尽快为他办理完业务。对于顾客的埋怨或批评我要虚心接受，不与其争执。如果这位顾客要办理的业务确实比较复杂，而我又没有处理经验，我会找到值班经理来帮忙，尽快办理完，以免耽误顾客的时间。我可以把工作中遇到的问题都记录下来，方便事后总结经验教训，也会利用业余时间多向有经验的同事请教。 刚开始工作，办理业务慢也是可以理解的，但是越是这样的情况越要冷静细心，避免慌乱而出错。所以，我会始终保持良好的服务态度，以饱满的热情，用心、真诚的服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。当然作为一名新人，最主要的还是要做到多看、多学、多问，尽快熟悉岗位工作，提升工作质量和工作效率。
解析
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面试题库银行系统招聘考试分类
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面试
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