为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

admin2021-03-27 97

问题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

选项 A、收集顾客信息
B、顾客识别
C、顾客接触
D、顾客维持
E、改进产品

答案A,B,C,E

解析顾客关系管理有四个实施步骤。①收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。②顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。

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中级经济师

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为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

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我国的第一家农村合作银行是()。

下列指标中，不能用来衡量物价水平上涨幅度的是()。

在加息背景下，假设其他因素不变，()的银行获利更多。

下列关于高利转贷罪的表述中，错误的是()。

境内机构原则上可以开立()经常项目外汇账户。

下列属于同业融资业务的是()。

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会可以对该银行实行()。

以下是商业银行被动负债的方式的是()。

某银行员工勤奋好学，经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识，在同事偶尔外出时还主动提出代为履行职责，这种行为()。

油田开发试验效果分析中的试验目的，就是将试验中取得的成果经过系统整理，逐项加以总结，并与国内外同类试验或开发成果进行对比，指出达到的水平。()

治疗急性心肌梗死所致的室性心动过速或心室颤动的首选药是

狭义的项目管理组织是指()，则其人力资源的范围直接达到其内部组织的每一个成员。

下列关于建设项目偿债能力指标的表述中，正确的是(　　)。

股价除以年度每股净利润的比值，是常用来评估股价水平是否合理的指标之一，该指标是()。

关于技术转移与技术扩散的说法，正确的有()。

下列关于激进型营运资本筹资策略的表述中，正确的是()。

下列现象中，不能说明大气压存在的是()

当代中国人实现爱国之志、成长为真正爱国者的必由之路是()。

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