为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

admin2021-03-27 46

问题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

选项 A、收集顾客信息
B、顾客识别
C、顾客接触
D、顾客维持
E、改进产品

答案A,B,C,E

解析顾客关系管理有四个实施步骤。①收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。②顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。

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中级经济师

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为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

一种具有法律约束力的中期周转性票据发行融资的承诺是()。

下列属于国家外汇管理局职责的有（）

根据《外资银行管理条例》的规定，外资银行包括()。

下列企业中属于非法人组织的是()。

下列关于金融市场对银行的促进作用的说法，不正确的是()。

集资诈骗罪区别于非法集资等行为的特征是()。

下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

下列关于工程监理服务性的理解，错误的是()。

根据《中华人民共和国环境影响评价法》，对可能造成重大环境影响的项目，应当编制()。

绿色物流实施策略包括()。

下列哪项与羊水栓塞无关

差示折光检测器对温度的变化非常敏感，因此检测器必须恒温至()，才能获得精确的结果。

名牌价位战略不包括()

某男，65岁，因患有风湿痹痛服用马钱子，因急于缓解症状，擅自加大服用剂量，出现头晕、惊厥、痉挛等症，为减轻甚至消除患者以上症状，可采取的方法为

下列属于生态型项目的包括有()。

(　　)是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。

检验检疫类别含“L”的进口商品，报检时应提供《进境动植物检疫许可证》。()

下列项目中，属于债务资金的是()。

信息的收集包括______两项基本活动。

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一种具有法律约束力的中期周转性票据发行融资的承诺是()。

下列属于国家外汇管理局职责的有（）

根据《外资银行管理条例》的规定，外资银行包括()。

下列企业中属于非法人组织的是()。

下列关于金融市场对银行的促进作用的说法，不正确的是()。

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下列对影响货币需求的主要因素的具体表述中，正确的是()。

下列关于工程监理服务性的理解，错误的是()。

根据《中华人民共和国环境影响评价法》，对可能造成重大环境影响的项目，应当编制()。

绿色物流实施策略包括()。

下列哪项与羊水栓塞无关

差示折光检测器对温度的变化非常敏感，因此检测器必须恒温至()，才能获得精确的结果。

名牌价位战略不包括()

某男，65岁，因患有风湿痹痛服用马钱子，因急于缓解症状，擅自加大服用剂量，出现头晕、惊厥、痉挛等症，为减轻甚至消除患者以上症状，可采取的方法为

下列属于生态型项目的包括有()。

( )是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。

检验检疫类别含“L”的进口商品，报检时应提供《进境动植物检疫许可证》。()

下列项目中，属于债务资金的是()。

信息的收集包括______两项基本活动。

(　　)是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数。