为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

admin2021-03-27 44

问题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

选项 A、收集顾客信息
B、顾客识别
C、顾客接触
D、顾客维持
E、改进产品

答案A,B,C,E

解析顾客关系管理有四个实施步骤。①收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。②顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

下列10个行业中，属于国民经济第三产业的有()个。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，可以对该银行实行接管的机构是()。

企业集团财务公司是为企业集团成员单位提供()的非银行金融机构。

与通常的审判程序相比，破产程序具有的特点是()。

某商业银行副行长要求营业部主任将最近一周新开户客户的手机信息整理成一个电子文件，发给他的大学同学，该同学在证券公司上班，想开拓一下客户市场，副行长的做法属于()。

从数量上看，资产利润率表现为净利润与()的比率。

对银行业金融机构审查董事和高级管理人员的任职资格的申请，银监会应当在自收到申请文件之日起()日内作出批准或者不批准的书面决定。

债权人会议通过和解协议的法定条件是()。

根据《中华人民共和国环境影响评价法》，对可能造成重大环境影响的项目，应当编制()。

下列文件资料中，属于工程量清单计价模式下投标人报价依据的有()。

如果Ak=O(k为正整数)，求证：(E—A)-1=E+A+A2+…+Ak—1．

甲状腺手术时不慎将甲状旁腺切除后可以出现()。

《安全生产法》明确规定了用人单位主要负责人的职责，其中包括______。

王某为做生意向其朋友张某借款10000元，当时未约定利息。王某还款时，张某索要利息，王某以没有约定为由拒绝。根据《合同法》的规定，下列关于王某是否支付利息的表述中，正确的是()。

行为人的下列行为中哪些不构成故意伤害罪?()

执行如下命令的输出结果是(　　)。？15%4,15%－4

Scientistshavediscoveredthatteaisgoodforus.Ittastesgoodanditisrefreshing.Inrecent【11】studies,teahasbeenfoun

为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

下列10个行业中，属于国民经济第三产业的有()个。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，可以对该银行实行接管的机构是()。

企业集团财务公司是为企业集团成员单位提供()的非银行金融机构。

与通常的审判程序相比，破产程序具有的特点是()。

某商业银行副行长要求营业部主任将最近一周新开户客户的手机信息整理成一个电子文件，发给他的大学同学，该同学在证券公司上班，想开拓一下客户市场，副行长的做法属于()。

从数量上看，资产利润率表现为净利润与()的比率。

对银行业金融机构审查董事和高级管理人员的任职资格的申请，银监会应当在自收到申请文件之日起()日内作出批准或者不批准的书面决定。

债权人会议通过和解协议的法定条件是()。

根据《中华人民共和国环境影响评价法》，对可能造成重大环境影响的项目，应当编制()。

下列文件资料中，属于工程量清单计价模式下投标人报价依据的有()。

如果Ak=O(k为正整数)，求证：(E—A)-1=E+A+A2+…+Ak—1．

甲状腺手术时不慎将甲状旁腺切除后可以出现()。

《安全生产法》明确规定了用人单位主要负责人的职责，其中包括______。

王某为做生意向其朋友张某借款10000元，当时未约定利息。王某还款时，张某索要利息，王某以没有约定为由拒绝。根据《合同法》的规定，下列关于王某是否支付利息的表述中，正确的是()。

行为人的下列行为中哪些不构成故意伤害罪?()

执行如下命令的输出结果是( )。？15%4,15%－4

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执行如下命令的输出结果是(　　)。？15%4,15%－4