为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

admin2021-03-27 39

问题为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

选项 A、收集顾客信息
B、顾客识别
C、顾客接触
D、顾客维持
E、改进产品

答案A,B,C,E

解析顾客关系管理有四个实施步骤。①收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。②顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。

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中级经济师

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为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

下列属于同业融资业务的是()。

本币汇率下降对本国的货币需求就会减少，反之，本国货币汇率上升，对本国的货币需求就会增加。()

一般来说，安全性高的资产，其流动性()。

破产是指债务人不能清偿(　　)，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力时，依法终止其经营资格的法律活动。

产品的购买者要从购买行为中获得利益，也要自己承担决策风险，这是()的含义。

社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调()

为了应对这次美国金融危机对我国经济的冲击，我国政府提出在实施积极的财政政策时，政府扩大的支出要优先用于基础设施建设、民生工程和科技创新三个方面。请你分析政府为什么要这么做？这样做的可能后果会如何？

某产品具有F1、F2、F3、F4、F5五个功能领域，其一对一强制评分后的修正得分、各功能领域的现实成本见下表。F2的功能评价系数是()。

用资金周转率法估算某项目建设投资。已知该项目资金周转率的近似值为1.5，项目生产期产品的年产量为450万吨，产品价格为120元／吨。该项目总投资估算结果应为()万元。

地面工程施工中水泥混凝土垫层的厚度不应小于()mm。

干粉输送管道采用螺纹连接时，安装后的螺纹根部有()扣外露螺纹，连接处外部清理干净并做防腐处理。

()是一种一次性的工作，必须在明确规定的时间内，由为此专门组织起来的人员完成。

近年来大学生到农村当村官，有村民反映说大学生经验不足，还有的大学生也说自己觉得不适应，不好开展工作，说说你的看法。

(2008年试题，22)设n元线性方程组Ax=b，其中(I)证明行列式｜A｜=(n+1)an；(Ⅱ)a为何值时，方程组有唯一解?求x1；(Ⅲ)a为何值时，方程组有无穷多解?求通解．

目前，100BASE-T有()、100BASE-TX与100BAST-FX3种传输介质标准。

将数据项“Student”添加到名称为List1的列表框中，并使其成为列表框第一项的语句为()。

为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有( )。

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商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

下列属于同业融资业务的是()。

本币汇率下降对本国的货币需求就会减少，反之，本国货币汇率上升，对本国的货币需求就会增加。()

一般来说，安全性高的资产，其流动性()。

破产是指债务人不能清偿( )，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力时，依法终止其经营资格的法律活动。

产品的购买者要从购买行为中获得利益，也要自己承担决策风险，这是()的含义。

社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调()

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某产品具有F1、F2、F3、F4、F5五个功能领域，其一对一强制评分后的修正得分、各功能领域的现实成本见下表。F2的功能评价系数是()。

用资金周转率法估算某项目建设投资。已知该项目资金周转率的近似值为1.5，项目生产期产品的年产量为450万吨，产品价格为120元／吨。该项目总投资估算结果应为()万元。

地面工程施工中水泥混凝土垫层的厚度不应小于()mm。

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()是一种一次性的工作，必须在明确规定的时间内，由为此专门组织起来的人员完成。

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(2008年试题，22)设n元线性方程组Ax=b，其中(I)证明行列式｜A｜=(n+1)an；(Ⅱ)a为何值时，方程组有唯一解?求x1；(Ⅲ)a为何值时，方程组有无穷多解?求通解．

目前，100BASE-T有()、100BASE-TX与100BAST-FX3种传输介质标准。

将数据项“Student”添加到名称为List1的列表框中，并使其成为列表框第一项的语句为()。

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