一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。

admin2018-09-03 48

问题一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。

选项 A、CRM与ERP很好地集成
B、客户群维系
C、商机管理
D、客户服务与支持

答案A

解析客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素。
(1)畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。
(2)对所获信息进行有效分析(挖掘中心)。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
(3)CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。
CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售。例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。

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一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。

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请在启动Excel时自动显示任务窗格。

请用替换的方式将orange转换成大写字母。

用搜索功能查找“帮助”信息。

在当前单元格中插入当前日期和时间，并确认。

设置D列单元格的日期格式为“年月日”不受操作系统设置的影响。

步骤1单击[设计]选项卡[类型]组中的[更改图表类型]按钮，如图6—13所示。[*]步骤2单击[折线图]→单击[确定]按钮。本题考查的是“更改图表类型”考点。

数据库恢复是将数据库从()状态恢复到某一已知的正确状态。

以下程序执行后，输出的第一行是 (6) ，第二行是 (7) ，第三行是 (8) 。PROGRAMmainIMPLICITNONEINTEGER::a(3，2)，b(2，3)，c(3，3)，i，j，k，tmpa=RESHAPE((/1，2，

算法是使用计算机求解问题的步骤，算法由于问题的不同而千变万化，但它们必须满足若干共同的特性，但________一特性不必满足。

A公司开发了一套名为YY的软件，在未注册商标时就开始销售，该软件销售后受到用户的好评。半年后，B公司也推出了自己开发的类似产品，并取名为YY，并率先进行商标注册，B公司的行为(63)。

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为了规范期货公司金融期货结算业务，维护期货市场秩序，防范风险，根据《期货交易管理条例》，制定《期货公司金融期货结算业务试行办法》。(　　)

下列各项中，会引起持有至到期投资账面价值发生增减变动的有()。

智力一般指认知能力，包括注意力、_、记忆力、_等。

关于“螳螂捕蝉，黄雀在后”，下列说法错误的是：

在对某字符型字段进行升序排序时，假设该字段有4个值：100、22、18和3，则排序结果是()。

一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。

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请在启动Excel时自动显示任务窗格。

请用替换的方式将orange转换成大写字母。

用搜索功能查找“帮助”信息。

在当前单元格中插入当前日期和时间，并确认。

设置D列单元格的日期格式为“年*月*日”不受操作系统设置的影响。

步骤1单击[设计]选项卡[类型]组中的[更改图表类型]按钮，如图6—13所示。[*]步骤2单击[折线图]→单击[确定]按钮。本题考查的是“更改图表类型”考点。

数据库恢复是将数据库从()状态恢复到某一已知的正确状态。

以下程序执行后，输出的第一行是 (6) ，第二行是 (7) ，第三行是 (8) 。PROGRAMmainIMPLICITNONEINTEGER::a(3，2)，b(2，3)，c(3，3)，i，j，k，tmpa=RESHAPE((/1，2，

算法是使用计算机求解问题的步骤，算法由于问题的不同而千变万化，但它们必须满足若干共同的特性，但________一特性不必满足。

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ICR小鼠10只，雌性，4～6周龄，体重18～22g，为进行某种药物对荷瘤鼠细胞免疫功能的影响实验。造模成功后，实验组给予药物注射，选用的注射方法是

【2013专业知识真题上午卷】正常环境下的屋内场所，采用护套绝缘电线直敷布线时，下列哪一项表述与国家标准规范的要求一致?()

下列选项中不是城市经济学关注的重点问题的是()。

为了规范期货公司金融期货结算业务，维护期货市场秩序，防范风险，根据《期货交易管理条例》，制定《期货公司金融期货结算业务试行办法》。( )

下列各项中，会引起持有至到期投资账面价值发生增减变动的有()。

智力一般指认知能力，包括注意力、_______、记忆力、_______等。

关于“螳螂捕蝉，黄雀在后”，下列说法错误的是：

在对某字符型字段进行升序排序时，假设该字段有4个值：100、22、18和3，则排序结果是()。

设置D列单元格的日期格式为“年月日”不受操作系统设置的影响。

为了规范期货公司金融期货结算业务，维护期货市场秩序，防范风险，根据《期货交易管理条例》，制定《期货公司金融期货结算业务试行办法》。(　　)

智力一般指认知能力，包括注意力、_、记忆力、_等。