首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
admin
2018-09-03
77
问题
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
选项
A、CRM与ERP很好地集成
B、客户群维系
C、商机管理
D、客户服务与支持
答案
A
解析
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
一般说来,CRM可由两部分构成,分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通;后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见,一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素。
(1)畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天,能否支持各种触发手段与客户进行交流,是十分关键的。
(2)对所获信息进行有效分析(挖掘中心)。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
(3)CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台,CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门,这是企业能否有效运营的关键。
CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持,即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度,例如,对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等;二是客户群维系,即通过与顾客的交流实现新的销售。例如,通过交流赢得失去的客户等;三是商机管理,即利用数据库开展销售,例如,利用现有客户数据库做新产品推广测试,通过电话或电子邮件促销调查,确定目标客户群等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/OtLZ777K
本试题收录于:
系统分析师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
系统分析师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
请对工作表Sheet1设置保护,使用户只能对工作表做插入行的操作。
自定义编号,样式为“甲、,乙、,丙、”。
请把文本内容对齐方式设为顶端对齐,文字方向设为横排。
根据已安装主题新建“沉稳”演示文稿。
请为选中的文字添加拼音,对齐方式为右对齐,字体为隶书,字号为10磅。
请以只读方式打开“D:\文件\教材”文档。
下列工具中不是需求分析常用工具的是()。
下列叙述中,不属于结构化分析方法的是()。
设字符串变量a已赋值“VisualBasic”,以下表达式中运算结果等于2的是 ________。
使用 IE浏览器启动FTP客户程序时,用户需在地址栏中输入:________://用户名:口令@FTP服务器域名:[端口号]
随机试题
焊接屈服强度为350MPa的16Mn钢时,药芯焊丝熔敷金属的抗拉强度为500MPa,牌号为()药芯焊丝。
细胞内第二信使包括
A.头顶部B.头侧部C.额部D.以上都不是足阳明经行于
投入施工现场的劳动力由()组成。
为防止账簿数据混乱,在使用后不能修改的内容有()。
会计人员对原始凭证审核后的处理正确的是()。
有人认为,所有的人文素质,最后都在是否“自觉”的内化中得到印证。人难免会迷茫、做错事、遇到各种挫折,关键就在于,能否有足够的、合理的文化资源和文化能力来纾解压力,以说服自我、超越自我。人要活出幸福的滋味,就必须得对自己有充分的认知。所谓自知之明,自知之后,
管理风格理论认为,对生产的关心包括()。
Wehaveheardalotaboutthehealthbenefitsoftea,especiallygreentea.Itishighinpolyphenols,compoundswithstrongan
Recently,IsawaheadingforanInternetarticlethatread,"IfonlyI’dboughtthatstock..."Well,sure,hindsightiswonde
最新回复
(
0
)