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在设施管理中,整合质量管理过程的质量支柱包括 ( )
在设施管理中,整合质量管理过程的质量支柱包括 ( )
admin
2015-11-02
54
问题
在设施管理中,整合质量管理过程的质量支柱包括 ( )
选项
A、质量服务从用户服务开始
B、必须授权给雇员
C、必须承诺不断进步
D、必须愿意并能够接受评价与评价自身
E、质量服务应该在公司内得到共识并面向市场
答案
A,B,C,D
解析
在设施管理中,如果整合好质量管理,可以使得设施部门和所支持的业务都有较大的提高和改善。这一整合过程由质量的五大支柱构成:(1)质量服务从用户服务开始,只有用户能决定你是否做得正确以及所做的效果如何;(2)必须承诺不断进步;(3)必须愿意并能够接受评价与评价自身;(4)必须授权给雇员,必须让他们承担责任,必须在更广泛的范围内考察雇员自身和他们的工作;(5)质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。
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物业经营管理题库物业管理师分类
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