在设施管理中，整合质量管理过程的质量支柱包括 ( )

admin2015-11-02 27

问题在设施管理中，整合质量管理过程的质量支柱包括 ( )

选项 A、质量服务从用户服务开始
B、必须授权给雇员
C、必须承诺不断进步
D、必须愿意并能够接受评价与评价自身
E、质量服务应该在公司内得到共识并面向市场

答案A,B,C,D

解析在设施管理中，如果整合好质量管理，可以使得设施部门和所支持的业务都有较大的提高和改善。这一整合过程由质量的五大支柱构成：(1)质量服务从用户服务开始，只有用户能决定你是否做得正确以及所做的效果如何；(2)必须承诺不断进步；(3)必须愿意并能够接受评价与评价自身；(4)必须授权给雇员，必须让他们承担责任，必须在更广泛的范围内考察雇员自身和他们的工作；(5)质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。

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