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  3. 一个优秀的企业总裁被问到：“如果接到一个【C4】______不合理的退货要求，你的销售员会如何处理?会给这个顾客退货吗?”总裁答道：“我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令顾客满意的【C5】______来解决。” 这就是实行文化管理的结果。企业文

一个优秀的企业总裁被问到：“如果接到一个【C4】______不合理的退货要求，你的销售员会如何处理?会给这个顾客退货吗?”总裁答道：“我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令顾客满意的【C5】______来解决。” 这就是实行文化管理的结果。企业文

admin2017-04-20  9
问题     一个优秀的企业总裁被问到：“如果接到一个【C4】______不合理的退货要求，你的销售员会如何处理?会给这个顾客退货吗?”总裁答道：“我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令顾客满意的【C5】______来解决。”
    这就是实行文化管理的结果。企业文化的本质是“人性化”，在没有规定、没有参考时，【C6】______。通常情况下，制度只告诉我们不该做什么，只有文化才能够真正告诉我们该做什么。要【C7】______长久的发展，把企业做大，就必须有长久的动力。这种动力不是金钱、制度、权力所能提供的，只有企业文化形成的价值体系才可以。
【C6】
选项 A、消费是关键
B、现象反映本质
C、企业领导者是最重要的
D、文化起着决定性的作用
答案D
解析
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