银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括( )。

admin2021-04-27 37

问题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括( )。

选项 A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C、银行业产品和服务的信息披露规定
D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
E、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

答案A,B,C,D,E

解析银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
①银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
②银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
③银行业产品和服务的信息披露规定；
④银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
⑤银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
⑥银行业消费者权益保护工作报告体系；
⑦银行业消费者权益保护工作监督考评制度；
⑧银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

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银行管理

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