服务有形化的方式有( )。

admin2013-08-21 77

问题服务有形化的方式有( )。

选项 A、对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化
B、提高工作人员的素质
C、增加顾客对服务的满意度
D、通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务
E、保证服务质量

答案A，D

解析服务的有形“证据”可以包括很多具体的形式，如对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化，还可以通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务。将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们的满意程度。

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关于钢筋接头位置设置的说法，正确的有()。

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下列施工现场的消防管理要求说法正确的有()。

项目管理班子中各个工作部门的管理工作都与信息处理有关，而信息管理部门的主要工作任务包括()。

某材料供应商由于自身原因，没有按照合同约定及时提供原材料，给工程建设项目造成了经济损失，该供应商应该承担()。

根据《建设工程质量管理条例》，网架施工分包单位施工需依照的标准有()。

外贸企业从工厂购进应税消费品直接出口的，如果该应税消费品是属于从量定额计征消费税的，其退税公式为：应退消费税税额=(　　)。

对委托加工收回的应税消费品,受托方没有代收代缴消费税时,委托方补缴消费税的计税依据为自产自用应税消费品的组价。()

卧式镗床工作台部件装配时，当斜齿轮与斜齿条间隙大于1mm时，调整斜齿轮的固定法兰至要求。()

湿邪致病，缠绵难愈是因为

在四季分明的温带地区，大骨节病临床症状最明显的季节是

A、暂停该药品在辖区内销售，同时责令违法发布药品广告的企业在当地相应的媒体发布更正启事B、辙消该药品广告批准文号C、责令停止销售D、1年E、3年根据《药品广告审查办法》对提供虚假材料申请广告审批

特别适合分析比较复杂问题的风险型决策方法是()。

财务报表可以根据需要，按照不同的标准进行分类。个别财务报表和合并财务报表是按照财务报表的()进行的分类。

根据材料答题已知X、五为两个相互独立的连续变量，两个总体均为正态分布。=90，S12=144，S22=121，n1=11，n2=10。差异检验的自由度为()

TheBattleofWaterloowaswonbytheDukeofWellingtonoverthegreat______.

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外贸企业从工厂购进应税消费品直接出口的，如果该应税消费品是属于从量定额计征消费税的，其退税公式为：应退消费税税额=( )。

对委托加工收回的应税消费品,受托方没有代收代缴消费税时,委托方补缴消费税的计税依据为自产自用应税消费品的组价。()

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