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服务有形化的方式有( )。

admin2013-08-21  60
问题 服务有形化的方式有(     )。
选项 A、对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化
B、提高工作人员的素质
C、增加顾客对服务的满意度
D、通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务
E、保证服务质量
答案A，D
解析 服务的有形“证据”可以包括很多具体的形式，如对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化，还可以通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务。将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们的满意程度。
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