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客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么? 张工应该如何实施项目的质量保证?

admin2009-04-07  27
问题 客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
张工应该如何实施项目的质量保证?
选项
答案(1)张工应该首先执行项目的质量管理计划。 (2)采用质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等。 (3)提出相应质量整改措施如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
解析 质量保证过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，评价项目的整体绩效，以确保项目能够满足相关的质量标准，同时确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须的过程。
   质量管理计划制定之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。执行质量保证过程如下：
   执行质量保证的依据是质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息以及质量控制的测量结果。质量保证过程主要采用质量审计、过程分析、质量控制工具、成本效益分析等4类方法和工具来进行。
   而质量控制过程监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
   质量保证通过定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的有关过程。质量保证也为过程改进活动提供支持。过程改进是实现过程质量改进的持续不断的过程。质量控制过程监控具体项目交付物是否符合质量标准，项目交付物产生后就对其进行检查，一般由QC人员来进行质量检查，QC人员一般是项目团队的成员。质量保证一般由QA人员来实施，从理论上讲项目经理和QC人员没有领导被领导的关系，质量保证是在项目阶段末用质量审计的方法对本阶段所有的项目成果和工作进行检查，看是否符合质量计划中的质量要求，并将审计结果反馈给项目团队敦促其改进。
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