2. 职业资格
  3. 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一

某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一

admin2018-05-08  78
问题 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足：有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。
    问题：
1．从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。
2．为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作?
选项
答案1．参与能力可能受两个主要因素的影响： (1)时间和金钱。社区居民参与是要付出代价的。材料中社区热心的阿姨组织志愿者，志愿者参与都需要付出自己的业余时间说明了这一点。另外，居民在参与的过程中，有的执勤活动还会产生一定的额外费用，还涉及买保险事宜，这些都影响了居民参与志愿者服务。 (2)知识与技巧。参与各种会议是需要具备有关开会的知识和参与讨论的技巧，如第一次开会的场面就特别混乱，大家七嘴八舌，在随后的疏导过程巾，也出现了不少问题，甚至还出现了社区志愿者与居民发生冲突的情况。社区居民没有参与经验，又缺乏有关的组织技巧、决策的相关知识等，就会妨碍其参与社区事务。 2．社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有以下几点： (1)策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务 社会工作者可以根据小区早晚交通拥堵的情况，策划志愿者服务项目，如：交通协助小组、协助居民的顺利出行，解决小区早晚拥堵问题。 (2)发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织 社区社会工作者在设计实施社区志愿服务项目的同时，要注重发掘培养志愿者骨干，形成社工带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。 (3)组织开展志愿者培训，提升服务水平 志愿服务的健康发展，有赖于志愿者服务水平的不断提升。可社区社会工作者根据志愿服务的需要，对志愿者开展了服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。 (4)做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展 一方面，通过设立灵活多样的表彰奖项，开展社区志愿服务的评比，使志愿者的服务行为及时得到社会的肯定，对社区志愿者予以激励和表彰；另一方面，结合《志愿服务记录办法》和民政部“国志愿服务信息管理平台”建设，积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。在有条件的地区，社区社会工作者还要积极创造条件，为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间，切实维护社区志愿者的合法权益。
解析
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